Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugipunkt
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime tugipunkti spetsialisti, kes suudab pakkuda suurepärast kliendituge ja lahendada erinevaid tehnilisi või teenindusalaseid probleeme kiiresti ning professionaalselt. Tugipunkti roll on olla esimene kontaktpunkt klientidele, kes vajavad abi toodete või teenustega seotud küsimustes. Edukas kandidaat peab olema kannatlik, hea suhtleja ning suutma töötada meeskonnas, et tagada klientide rahulolu ja lojaalsus. Lisaks on oluline oskus kasutada erinevaid tarkvarasid ja tööriistu, mis aitavad probleemide lahendamisel ja info haldamisel. Töötaja peab olema valmis töötama vahetustega ning kohanema kiiresti muutuvate olukordadega. Meie tugipunkti spetsialistid on ettevõtte nägu ja hääl, seega ootame professionaalsust ja positiivset suhtumist igas olukorras. Pakume võimalust areneda ja omandada uusi oskusi ning töötada toetavas ja sõbralikus keskkonnas. Kui oled valmis aitama kliente ja lahendama nende probleeme, siis ootame sinu kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Vastata klientide päringutele telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Tuvastada ja lahendada kliendi probleemid kiiresti ja tõhusalt.
- Dokumenteerida kliendi suhtlus ja probleemide lahendused.
- Koostada ja uuendada tugimaterjale ja juhendeid.
- Suhelda teiste osakondadega klientide probleemide lahendamiseks.
- Järgida ettevõtte protseduure ja kvaliteedistandardeid.
- Osaleda regulaarsetel koolitustel ja meeskonna koosolekutel.
- Tagada klientide rahulolu ja positiivne kogemus.
- Analüüsida korduvaid probleeme ja teha ettepanekuid parendusteks.
- Haldada ja prioriseerida sissetulevaid päringuid efektiivselt.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus klienditeeninduses või tugiteenustes.
- Hea suhtlemisoskus eesti ja inglise keeles.
- Võime töötada surve all ja säilitada rahulik meel.
- Hea probleemide lahendamise oskus.
- Arvutikasutamise oskus ja tehniline taip.
- Meeskonnatöö oskus ja paindlikkus.
- Kohusetundlikkus ja täpsus.
- Valmidus töötada vahetustega.
- Hea kuulamisoskus ja empaatia.
- Soov pidevalt õppida ja areneda.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus klienditoega?
- Kuidas te käituksite rahulolematuga kliendiga?
- Milliseid tarkvarasid olete kasutanud klienditoe tööks?
- Kuidas te prioriseerite mitut samaaegset päringut?
- Kuidas tagate, et klient lahkub rahulolevana?
- Kuidas te käsitlete stressirohkeid olukordi?
- Kas olete valmis töötama vahetustega?
- Millised on teie tugevused meeskonnatöös?
