Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Töölaua Tugiteenuste Insener
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime töölaua tugiteenuste inseneri, kes liituks meie IT-meeskonnaga ja pakuks esmaklassilist tehnilist tuge meie kasutajatele. Selles rollis on teie ülesandeks reageerida kasutajate IT-päringutele, lahendada tarkvara- ja riistvaraprobleeme ning tagada sujuv ja tõhus töövoog kogu organisatsioonis. Te töötate tihedas koostöös teiste IT-spetsialistidega, et pakkuda kiireid ja professionaalseid lahendusi ning ennetada võimalikke tehnilisi tõrkeid.Töölaua tugiteenuste insenerina olete esimene kontaktpunkt IT-toe küsimustes. Teie ülesandeks on jälgida ja hallata tugipileteid, pakkuda kasutajatele telefoni, e-posti või kohapealse toe kaudu abi ning dokumenteerida kõik probleemid ja lahendused vastavalt ettevõtte protseduuridele. Samuti osalete tarkvara paigaldamisel ja uuendamisel, kasutajakontode haldamisel ning IT-seadmete seadistamisel ja hooldamisel.Edukas kandidaat omab tugevaid probleemilahendusoskusi, suurepärast suhtlemisoskust ning võimet töötada iseseisvalt ja meeskonnas. Oluline on ka hea ajaplaneerimisoskus ja võime töötada mitme ülesandega korraga. Eelistatud on varasem kogemus IT-tugiteenuste pakkumisel ning teadmised Windowsi ja MacOS-i operatsioonisüsteemidest, võrguühendustest ja tavapärastest kontoritarkvaradest.Kui olete tehnoloogiasõbralik, naudite inimeste aitamist ja soovite töötada dünaamilises keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist. Pakume konkurentsivõimelist töötasu, professionaalse arengu võimalusi ja toetavat töökeskkonda.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Kasutajate tehniliste probleemide diagnoosimine ja lahendamine
- IT-tugipiletite jälgimine ja haldamine
- Tarkvara ja riistvara paigaldamine ning hooldus
- Kasutajakontode loomine, muutmine ja haldamine
- IT-seadmete seadistamine ja konfigureerimine
- Kasutajate juhendamine ja koolitamine IT-süsteemide kasutamisel
- Probleemide dokumenteerimine ja lahenduste logimine
- Koostöö teiste IT-tiimi liikmetega keerukamate probleemide lahendamisel
- Osalemine IT-projektides ja süsteemiuuendustes
- Turvanõuete järgimine ja andmekaitse tagamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus IT-tugiteenuste valdkonnas
- Hea teadmistepagas Windowsi ja/või MacOS-i operatsioonisüsteemidest
- Tundmine kontoritarkvaradest (nt Microsoft Office, Google Workspace)
- Võrgupõhiste probleemide mõistmine ja lahendamine
- Suurepärased suhtlemis- ja klienditeenindusoskused
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas
- Hea ajaplaneerimisoskus ja multitasking võimekus
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Tehniline haridus või vastav töökogemus
- Soov pidevalt õppida ja areneda IT-valdkonnas
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus IT-tugiteenuste pakkumisel?
- Milliseid operatsioonisüsteeme olete toetanud?
- Kuidas lahendate olukorra, kus kasutaja ei saa oma arvutit käivitada?
- Kas olete töötanud tugipiletisüsteemidega? Millistega?
- Kuidas tagate kasutajate rahulolu tehnilise toe pakkumisel?
- Milliseid meetmeid võtate andmete turvalisuse tagamiseks?
- Kuidas käsitlete olukorda, kus teil on mitu kiireloomulist probleemi korraga?
- Kas olete osalenud IT-projektides? Kirjeldage oma rolli.
- Milliseid tööriistu kasutate probleemide diagnoosimiseks?
- Kuidas hoiate end kursis IT-valdkonna arengutega?
