Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Ajoneuvohuollon neuvonantaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme ajoneuvohuollon neuvonantajaa, joka toimii asiakkaidemme ensisijaisena yhteyshenkilönä autohuollon ja korjausten aikana. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden tarpeiden kartoittamisesta, huoltopalveluiden suunnittelusta ja aikatauluttamisesta sekä huollon etenemisen seuraamisesta. Työ edellyttää erinomaista asiakaspalvelutaitoa, teknistä ymmärrystä ajoneuvoista sekä kykyä toimia tehokkaasti tiimissä. Ajoneuvohuollon neuvonantajana toimit linkkinä asiakkaiden ja teknisen huoltohenkilöstön välillä varmistaen, että asiakkaat saavat selkeää tietoa huoltoprosessista ja että heidän odotuksensa täytetään tai ylitetään. Työ sisältää myös huoltojen hinnoittelua, varaosien tilaamista ja reklamaatioiden käsittelyä. Menestyäksesi tässä tehtävässä sinun tulee olla järjestelmällinen, oma-aloitteinen ja pystyä hallitsemaan useita tehtäviä samanaikaisesti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ajoneuvoalan ammattilaisena dynaamisessa ja asiakaslähtöisessä työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja neuvontaa asiakkaita ajoneuvojen huolto- ja korjaustarpeissa
- Laatia huolto- ja korjaustarjoukset sekä aikatauluttaa työtehtävät
- Ylläpitää yhteyksiä asiakkaisiin huollon aikana ja tiedottaa työn etenemisestä
- Koordinoida varaosien tilausta ja varastonhallintaa
- Käsitellä reklamaatiot ja ratkaista asiakaspalvelutilanteet ammattimaisesti
- Tehdä yhteistyötä teknisen huoltohenkilöstön kanssa tehokkaan palvelun varmistamiseksi
- Seurata huoltoprosessien laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Päivittää asiakastietoja ja huoltohistoriaa järjestelmiin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus ajoneuvohuollon neuvonantajan tai vastaavasta asiakaspalvelutehtävästä
- Hyvät viestintä- ja neuvottelutaidot
- Perustiedot ajoneuvojen teknisistä järjestelmistä
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Järjestelmällisyys ja tarkkuus työtehtävissä
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Tietotekninen osaaminen, erityisesti huolto-ohjelmistojen käyttö
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on ajoneuvohuollon neuvonantajan tehtävistä?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden huoltoprosessin aikana?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit ratkaisemaan haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten hallitset kiireisiä päiviä ja useita samanaikaisia tehtäviä?
- Millainen on kokemuksesi varaosien hallinnasta ja tilaamisesta?
- Miten pidät yllä hyviä suhteita huoltohenkilöstön kanssa?
- Oletko käyttänyt aiemmin huolto-ohjelmistoja? Jos kyllä, mitä?
- Miten kehittäisit omaa osaamistasi tässä tehtävässä?
