Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Apulaisjohtaja vastaanotossa
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta apulaisjohtajaa vastaanottoon liittymään tiimiimme. Tässä roolissa olet vastuussa hotellimme vastaanoton päivittäisestä toiminnasta ja varmistat, että vierailijamme saavat ensiluokkaista palvelua. Työskentelet tiiviisti vastaanoton henkilökunnan kanssa, ohjaat ja koulutat heitä sekä varmistat, että kaikki prosessit sujuvat tehokkaasti. Sinulla on erinomaiset viestintätaidot ja kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Olet myös vastuussa asiakaspalautteen käsittelystä ja parannusehdotusten tekemisestä palvelun laadun parantamiseksi. Tämä rooli vaatii joustavuutta, sillä työajat voivat vaihdella hotellin tarpeiden mukaan. Etsimme henkilöä, jolla on vahva asiakaspalveluhenkisyys ja kyky työskennellä paineen alla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanoton päivittäisen toiminnan valvonta
- Henkilökunnan ohjaaminen ja kouluttaminen
- Asiakaspalautteen käsittely ja parannusehdotusten tekeminen
- Varmistaa, että kaikki prosessit sujuvat tehokkaasti
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa palvelun parantamiseksi
- Asiakaspalvelun laadun varmistaminen
- Ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti
- Raporttien ja tilastojen laatiminen johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus hotellin vastaanotossa
- Erinomaiset viestintä- ja organisointitaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Hyvät tietotekniset taidot
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi hotellin vastaanotossa.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten motivoit ja ohjaat tiimiäsi?
- Miten varmistat, että vastaanoton prosessit sujuvat tehokkaasti?
- Miten käsittelet asiakaspalautetta ja teet parannusehdotuksia?
