Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakashallinnan johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakashallinnan johtajaa, joka vastaa yrityksemme asiakassuhteiden hallinnan strategioiden suunnittelusta ja toteutuksesta. Tässä roolissa tulet johtamaan tiimiä, joka keskittyy asiakastyytyväisyyden parantamiseen, asiakasdatan analysointiin ja asiakaspalveluprosessien kehittämiseen. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, kykyä ymmärtää asiakkaiden tarpeita sekä kokemusta asiakashallinnan järjestelmistä ja työkaluista. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, markkinoinnin ja teknisen tuen kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Odotamme sinulta strategista ajattelua, ongelmanratkaisutaitoja ja kykyä motivoida tiimiä saavuttamaan asetetut tavoitteet. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kehittää ammattitaitoasi ja vaikuttaa merkittävästi yrityksemme menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakashallinnan tiimiä ja kehittää sen toimintaa
- Laatia ja toteuttaa asiakashallinnan strategioita
- Analysoida asiakasdataa ja tunnistaa kehityskohteita
- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita
- Tehdä yhteistyötä myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja kehittää parannustoimenpiteitä
- Kouluttaa ja motivoida tiimiä saavuttamaan tavoitteet
- Raportoida johdolle asiakashallinnan tuloksista
- Valvoa asiakashallinnan järjestelmien tehokasta käyttöä
- Kehittää prosesseja asiakaspalvelun parantamiseksi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudesta tai vastaavalta alalta
- Kokemusta asiakashallinnan johtamisesta
- Hyvät johtamis- ja viestintätaidot
- Kyky analysoida ja tulkita asiakasdataa
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Strateginen ajattelukyky
- Ongelmanratkaisutaidot
- Tiimityöskentelytaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky työskennellä paineen alla
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakashallinnan johtamisesta?
- Miten kehittäisit asiakassuhteita yrityksessämme?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut asiakasongelman.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia CRM-järjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten käsittelet asiakasdatan analysointia?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden jatkuvan parantamisen?
