Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuksen Esimies
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakaskokemuspäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja toteuttamisesta koko organisaatiossa. Tavoitteenasi on varmistaa, että asiakkaamme saavat johdonmukaisesti erinomaisen palvelukokemuksen kaikissa kanavissa ja kosketuspisteissä.
Asiakaskokemuspäällikkönä toimit keskeisessä roolissa asiakaslähtöisen kulttuurin edistämisessä. Teet tiivistä yhteistyötä eri osastojen, kuten myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja tuotekehityksen kanssa, jotta asiakastarpeet ja -odotukset huomioidaan kaikessa toiminnassa. Analysoit asiakaspalautetta, mittareita ja käyttäjädataa, ja hyödynnät näitä tietoja kehitystoimenpiteiden suunnittelussa ja priorisoinnissa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakasymmärrystä, analyyttistä ajattelukykyä sekä erinomaisia viestintä- ja yhteistyötaitoja. Sinulla on kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä ja kyky johtaa projekteja sekä motivoida tiimejä kohti yhteisiä tavoitteita. Olet innostunut asiakaskeskeisyydestä ja haluat rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme asiakaskokemukseen ja liiketoiminnan menestykseen. Pääset työskentelemään dynaamisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa panostetaan jatkuvaan oppimiseen ja innovaatioihin. Jos haluat olla mukana rakentamassa parasta mahdollista asiakaskokemusta, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa asiakaskokemuksen strategista kehittämistä
- Analysoi asiakaspalautetta ja kehittää toimenpiteitä sen pohjalta
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskeskeisyyden varmistamiseksi
- Kehittää ja seuraa asiakaskokemuksen mittareita
- Toteuttaa asiakastutkimuksia ja analysoi tuloksia
- Kouluttaa henkilöstöä asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Johtaa asiakaskokemukseen liittyviä projekteja
- Raportoi johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä
- Tunnistaa asiakaskokemuksen kipupisteet ja kehittää ratkaisuja
- Edistää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaskokemuksen kehittämisestä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä johtopäätöksiä
- Projektinhallintataidot
- Ymmärrys asiakaspoluista ja palvelumuotoilusta
- Korkeakoulututkinto soveltuvalta alalta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Kokemusta asiakastutkimusten toteuttamisesta
- Hyvät IT-taidot ja kokemus asiakaskokemustyökaluista
- Innostus asiakaslähtöisestä kehittämisestä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakaskokemuksen kehittämisestä.
- Miten analysoit asiakaspalautetta ja hyödynnät sitä kehitystyössä?
- Millaisia mittareita olet käyttänyt asiakaskokemuksen seuraamiseen?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakaskokemuksen parannusprojektista.
- Miten motivoit tiimiä asiakaskeskeiseen ajatteluun?
- Miten varmistat asiakaskokemuksen johdonmukaisuuden eri kanavissa?
- Miten toimit yhteistyössä eri osastojen kanssa?
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Miten kehität asiakaspolkuja ja tunnistat kipupisteet?
- Miksi haluat työskennellä asiakaskokemuksen parissa?
