Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemuksen johtajaa, joka on intohimoinen parantamaan asiakkaidemme kokemuksia ja rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategian suunnittelusta ja toteutuksesta, varmistaen, että kaikki asiakaskohtaamiset ovat laadukkaita ja asiakaslähtöisiä. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa kehittääksesi palveluprosesseja, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Asiakaskokemuksen johtajana analysoit asiakaspalautetta ja markkinatrendejä, ja johdat tiimiä kohti jatkuvaa parantamista. Odotamme sinulta vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen ja asiakastyytyväisyyteen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Laatia ja toteuttaa asiakaskokemuksen strategiaa
- Johtaa ja motivoida asiakaskokemustiimiä
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinadataa
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -standardeja
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata asiakastyytyväisyyden mittareita ja raportoida tuloksista
- Kouluttaa henkilökuntaa asiakaslähtöisyyteen
- Ratkaista asiakasvalituksia ja kehittää ennaltaehkäiseviä toimenpiteitä
- Edistää asiakaslähtöistä yrityskulttuuria
- Pysyä ajan tasalla alan trendeistä ja kilpailijoiden toiminnasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida ja hyödyntää dataa päätöksenteossa
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus strategisesta suunnittelusta
- Hyvät organisointi- ja projektinhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja muutosympäristössä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto, mieluiten liiketalouden tai markkinoinnin alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten määrittelisit erinomaisen asiakaskokemuksen?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit merkittävästi asiakastyytyväisyyttä.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaskokemuksen arviointiin?
- Miten motivoisit tiimiäsi asiakaslähtöisyyteen?
- Kuvaile kokemustasi strategian laatimisesta ja toteuttamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten varmistat eri osastojen yhteistyön asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Mikä on suurin haaste asiakaskokemuksen johtamisessa?
