Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuksen johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemuksen johtajaa, joka on intohimoinen asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä ja erinomaisen palvelun tarjoamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen strategian suunnittelusta ja toteutuksesta, varmistaen, että asiakkaidemme odotukset ylitetään jatkuvasti. Työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa kehittääksesi prosesseja, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja sitoutumista. Odotamme sinulta kykyä analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä sekä muuttaa nämä tiedot konkreettisiksi toimenpiteiksi. Lisäksi johdat tiimiä, joka vastaa asiakaspalvelun laadusta ja innovaatioista. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksen menestykseen ja asiakkaiden kokemukseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Laatia ja toteuttaa asiakaskokemuksen strategiaa
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Johtaa ja motivoida asiakaskokemustiimiä
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Seurata asiakastyytyväisyysmittareita ja raportoida tuloksista
- Kehittää uusia innovatiivisia ratkaisuja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Varmistaa asiakaslähtöinen toimintakulttuuri organisaatiossa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä
- Asiakaspalveluhenkinen ja ratkaisukeskeinen asenne
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-työkaluista
- Kyky toimia paineen alla ja hallita useita projekteja samanaikaisesti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten määrittelisit erinomaisen asiakaskokemuksen?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit merkittävästi asiakastyytyväisyyttä.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaskokemuksen hallintaan?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus asiakaskokemuksen johtajalla?
