Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemusjohtajaa johtamaan organisaatiomme asiakaskokemusstrategiaa, kehittämään yhtenäisiä palvelumalleja ja varmistamaan, että asiakkaan ääni näkyy kaikessa päätöksenteossa. Tässä roolissa vastaat asiakaskokemuksen kokonaisuudesta koko asiakaspolun ajan aina ensikontaktista pitkäaikaiseen asiakassuhteeseen. Tehtävässä yhdistyvät strateginen johtaminen, liiketoiminnan kehittäminen, analytiikka, palvelumuotoilu sekä tiivis yhteistyö eri toimintojen, kuten myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun, tuotehallinnan ja operatiivisten tiimien kanssa.
Asiakaskokemusjohtajana rakennat ja toteutat selkeän vision siitä, millainen asiakaskokemus erottaa organisaatiomme kilpailijoista. Johdat asiakaskokemuksen mittareita, kuten asiakastyytyväisyyttä, suositteluindeksiä, asiakaspoistumaa, palvelun laatua ja asiakkuuden elinkaaren arvoa. Hyödynnät dataa, asiakaspalautetta, tutkimuksia ja markkinanäkemyksiä tunnistaaksesi kehityskohteita sekä viet muutoksia käytäntöön vaikuttavasti ja mitattavasti. Roolissa onnistuminen edellyttää kykyä nähdä kokonaiskuva, mutta myös ymmärtää yksityiskohtaisesti, miten prosessit, järjestelmät ja ihmisten toiminta vaikuttavat asiakkaan kokemukseen.
Tehtävässä toimit keskeisenä muutosjohtajana. Rakennat asiakaskeskeistä kulttuuria, jossa jokainen tiimi ymmärtää oman vaikutuksensa asiakkaan kokemukseen. Tuet esihenkilöitä ja asiantuntijoita parhaiden käytäntöjen käyttöönotossa, fasilitoit kehityshankkeita ja varmistat, että asiakaskokemus huomioidaan sekä strategisella että operatiivisella tasolla. Lisäksi vastaat siitä, että asiakaspalautteen kerääminen, analysointi ja hyödyntäminen ovat systemaattisia ja että löydökset johtavat konkreettisiin parannuksiin palveluissa, tuotteissa ja toimintatavoissa.
Etsimme henkilöä, jolla on vahva kokemus asiakaskokemuksen johtamisesta, palveluliiketoiminnasta tai asiakkuuksien kehittämisestä. Arvostamme näyttöjä onnistuneista kehitysohjelmista, joissa asiakastyytyväisyys, tehokkuus ja liiketoiminnan tulokset ovat parantuneet samanaikaisesti. Tehtävä sopii henkilölle, joka osaa vaikuttaa laajasti organisaatiossa, rakentaa luottamusta eri sidosryhmien kanssa ja viedä muutoksia läpi määrätietoisesti mutta yhteistyöhakuisesti.
Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi organisaation kasvuun, kilpailukykyyn ja asiakassuhteiden laatuun. Saat vastuullisen ja näkyvän roolin, jossa pääset yhdistämään strategian, asiakasymmärryksen ja käytännön kehittämisen. Jos innostut asiakaskeskeisen liiketoiminnan rakentamisesta, datalähtöisestä päätöksenteosta ja vaikuttavasta johtamisesta, tämä tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden tehdä pysyvää muutosta asiakkaiden ja koko organisaation hyväksi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Laatia ja toteuttaa organisaation asiakaskokemusstrategiaa
- Johtaa asiakaspolkujen kehittämistä eri kanavissa ja palvelupisteissä
- Seurata ja analysoida asiakaskokemuksen keskeisiä mittareita
- Kehittää asiakaspalautteen keräämisen ja hyödyntämisen käytäntöjä
- Tehdä tiivistä yhteistyötä myynnin, markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanssa
- Johtaa asiakaskokemukseen liittyviä muutos- ja kehityshankkeita
- Varmistaa asiakaskeskeisen toimintakulttuurin juurtuminen organisaatioon
- Raportoida johdolle kehityksestä, riskeistä ja parannusmahdollisuuksista
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Usean vuoden kokemus asiakaskokemuksen, palvelukehityksen tai asiakkuuksien johtamisesta
- Näyttöjä strategisten kehityshankkeiden onnistuneesta läpiviennistä
- Vahva ymmärrys asiakaspoluista, palvelumuotoilusta ja asiakasdatan hyödyntämisestä
- Erinomaiset johtamis-, viestintä- ja sidosryhmäyhteistyötaidot
- Kyky analysoida mittareita ja tehdä datalähtöisiä päätöksiä
- Kokemus monikanavaisten palveluympäristöjen kehittämisestä
- Soveltuva korkeakoulututkinto liiketoiminnan, markkinoinnin tai muun relevantin alan parista
- Sujuva suomen ja hyvä englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemuksesi sinulla on asiakaskokemuksen johtamisesta?
- Kuvaile onnistunut hanke, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
- Miten hyödynnät dataa asiakaskokemuksen kehittämisessä?
- Miten rakennat asiakaskeskeistä kulttuuria organisaatiossa?
- Mitkä mittarit ovat mielestäsi tärkeimpiä asiakaskokemuksen johtamisessa?
- Miten toimit tilanteessa, jossa eri tiimien tavoitteet ovat ristiriidassa asiakkaan edun kanssa?
- Millainen johtamistyyli tukee mielestäsi parhaiten asiakaskokemuksen kehittämistä?
- Miksi tämä asiakaskokemusjohtajan rooli kiinnostaa sinua?
