Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemuspäällikköä, joka vastaa yrityksemme asiakaskokemuksen kehittämisestä ja hallinnasta. Tässä roolissa työskentelet tiiviisti eri osastojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaidemme tarpeet ja odotukset täytetään ja ylitetään. Asiakaskokemus on keskeinen kilpailutekijä nykypäivän liiketoiminnassa, ja roolisi on varmistaa, että asiakkaamme saavat parhaan mahdollisen palvelun jokaisessa kohtaamispisteessä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaslähtöisyyttä, analyyttisiä taitoja sekä kykyä johtaa ja motivoida tiimiä. Työ sisältää asiakaspalautteen keräämistä ja analysointia, kehitystoimenpiteiden suunnittelua ja toteutusta sekä yhteistyötä markkinoinnin, myynnin ja tuotekehityksen kanssa. Asiakaskokemuspäällikkönä vaikutat suoraan yrityksen brändiin ja asiakasuskollisuuteen, ja roolisi on keskeinen yrityksen kasvun ja menestyksen kannalta.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakaskokemuksen strateginen suunnittelu ja kehittäminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Kehitystoimenpiteiden suunnittelu ja toteutus
- Tiimin johtaminen ja motivointi
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Asiakaskokemuksen mittareiden seuranta ja raportointi
- Asiakaspalveluprosessien kehittäminen
- Koulutusten järjestäminen asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Asiakaskokemukseen liittyvien projektien hallinta
- Kilpailija-analyysien tekeminen asiakaskokemuksen näkökulmasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta tai kehittämisestä
- Vahvat viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Analyyttinen ajattelukyky ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Hyvät projektinhallintataidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Kokemus asiakaspalautteen analysoinnista
- Kyky työskennellä monialaisissa tiimeissä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto kaupalliselta tai vastaavalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten määrittelisit hyvän asiakaskokemuksen?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan asiakaskokemustavoitteet?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaskokemuksen arviointiin?
- Miten varmistat eri osastojen yhteistyön asiakaskokemuksen parantamiseksi?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalveluprosessien kehittämisestä.
