Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaskokemuspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaskokemuspäällikköä, joka vastaa yrityksemme asiakaskokemuksen strategisesta kehittämisestä ja toteutuksesta. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä eri osastojen kanssa varmistaen, että asiakkaidemme tarpeet ja odotukset täytetään ja ylitetään. Asiakaskokemuspäällikkönä johdat asiakaspalvelutiimiä, analysoit asiakaspalautetta ja kehität prosesseja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa liiketoimintaosaamista, erinomaista viestintäkykyä sekä kykyä johtaa muutosta asiakaslähtöisesti. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksemme menestykseen ja asiakassuhteiden syventämiseen dynaamisessa ja kehittyvässä työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaskokemuksen strategioita ja toimintamalleja.
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatutkimuksia parannustoimenpiteiden suunnittelemiseksi.
- Yhteistyö eri osastojen kanssa asiakaslähtöisten ratkaisujen toteuttamiseksi.
- Valvoa asiakaspalvelutiimin toimintaa ja tarjota tukea sekä koulutusta.
- Kehittää asiakaspolkuja ja varmistaa saumaton asiakaskokemus kaikissa kanavissa.
- Raportoida johdolle asiakaskokemuksen kehityksestä ja tuloksista.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa asiakaskokemuksen näkökulmasta.
- Edistää asiakaslähtöistä kulttuuria organisaatiossa.
- Kehittää mittareita asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden seuraamiseksi.
- Osallistua uusien palveluiden ja tuotteiden suunnitteluun asiakasnäkökulman huomioimiseksi.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto liiketaloudesta, markkinoinnista tai vastaavalta alalta.
- Kokemusta asiakaskokemuksen johtamisesta tai kehittämisestä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä sen pohjalta päätöksiä.
- Johtamistaitoja ja kokemusta tiimin vetämisestä.
- Asiakaslähtöinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Hyvät projektinhallintataidot.
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä katsotaan eduksi.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten määrittelisit erinomaista asiakaskokemusta?
- Kuvaile tilanne, jossa olet onnistuneesti parantanut asiakaskokemusta.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakastyytyväisyyden seuraamiseen?
- Miten motivoisit tiimiäsi asiakaslähtöiseen työskentelyyn?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten käsittelisit vaikean asiakastilanteen?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Miten varmistat, että asiakaskokemus on yhtenäinen eri kanavissa?
- Miten yhdistäisit asiakaskokemuksen kehittämisen liiketoiminnan tavoitteisiin?
