Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakkuuspäällikköä vahvistamaan asiakassuhteita, tunnistamaan kasvumahdollisuuksia ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat palveluistamme mahdollisimman suuren hyödyn. Tässä roolissa toimit keskeisessä asemassa asiakkaiden, myynnin, markkinoinnin ja sisäisten asiantuntijatiimien välillä. Vastaat nimettyjen asiakkuuksien kokonaisvaltaisesta hallinnasta, pitkäaikaisten kumppanuuksien rakentamisesta sekä asiakastyytyväisyyden ja liikevaihdon kehittämisestä. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii tavoitteellisesta asiakastyöstä, osaa kuunnella asiakkaiden tarpeita ja pystyy muuttamaan havainnot konkreettisiksi ratkaisuiksi ja kaupallisiksi mahdollisuuksiksi.
Asiakkuuspäällikkönä työskentelet aktiivisesti asiakkaiden kanssa koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Tapaat asiakkaita säännöllisesti, kartoitat heidän liiketoimintansa tavoitteita, tunnistat kehityskohteita ja rakennat ehdotuksia, jotka tukevat asiakkaan menestystä. Samalla huolehdit siitä, että sovitut palvelut, tuotteet ja projektit etenevät laadukkaasti ja aikataulussa. Seuraat asiakkuuksien kannattavuutta, analysoit tuloksia ja tuotat näkemyksiä siitä, miten yhteistyötä voidaan syventää ja laajentaa. Roolissa korostuvat vahvat vuorovaikutustaidot, neuvottelukyky, kaupallinen ajattelu sekä kyky hallita useita rinnakkaisia kokonaisuuksia.
Menestyäksesi tehtävässä tarvitset kykyä rakentaa luottamusta erilaisten sidosryhmien kanssa. Ymmärrät asiakkaiden liiketoimintaympäristöä ja osaat sovittaa organisaation tarjooman asiakkaan tarpeisiin. Olet oma-aloitteinen, ratkaisukeskeinen ja järjestelmällinen ammattilainen, joka pystyy toimimaan sekä strategisella että operatiivisella tasolla. Pidät huolta siitä, että asiakaskokemus on johdonmukainen ja laadukas kaikissa kohtaamispisteissä, ja osaat reagoida nopeasti muuttuviin tilanteisiin.
Tarjoamme sinulle monipuolisen ja vastuullisen roolin kasvavassa ja kehittyvässä toimintaympäristössä. Saat mahdollisuuden vaikuttaa asiakkuuksien kehitykseen, osallistua liiketoiminnan kasvattamiseen ja tehdä tiivistä yhteistyötä eri toimintojen kanssa. Tuemme onnistumistasi selkeillä tavoitteilla, toimivilla työkaluilla ja osaavalla tiimillä. Jos motivoidut asiakassuhteiden kehittämisestä, tuloksellisesta yhteistyöstä ja pitkäjänteisestä liiketoiminnan rakentamisesta, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallinnoida nimettyjä asiakkuuksia ja ylläpitää pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Tunnistaa asiakkaiden tarpeita ja ehdottaa niihin sopivia ratkaisuja
- Laatia asiakaskohtaisia suunnitelmia myynnin ja yhteistyön kehittämiseksi
- Seurata asiakkuuksien kannattavuutta, tavoitteita ja asiakastyytyväisyyttä
- Koordinoida yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa palvelun laadun varmistamiseksi
- Valmistella tarjouksia, neuvotella sopimuksista ja edistää lisämyyntiä
- Raportoida asiakkuuksien tilanteesta, riskeistä ja kasvumahdollisuuksista
- Rakentaa luottamuksellisia suhteita asiakkaiden päätöksentekijöihin
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava käytännön kokemus
- Kokemusta asiakkuuksien hallinnasta, myynnistä tai asiakassuhteiden kehittämisestä
- Erinomaiset vuorovaikutus-, neuvottelu- ja esiintymistaidot
- Kyky ymmärtää asiakkaiden liiketoimintatarpeita ja muuttaa ne ratkaisuiksi
- Järjestelmällinen työskentelyote ja kyky hallita useita kokonaisuuksia samanaikaisesti
- Hyvä analysointikyky sekä kokemus raportoinnista ja tavoitteiden seurannasta
- Sujuva suomen kielen taito ja hyvä englannin kielen osaaminen
- CRM-järjestelmien ja yleisten toimisto-ohjelmistojen hallinta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavista tehtävistä?
- Miten rakennat ja ylläpidät luottamuksellisia asiakassuhteita?
- Kuvaile tilanne, jossa onnistuit kasvattamaan olemassa olevan asiakkaan liiketoimintaa.
- Miten priorisoit työtehtäviäsi, kun hallinnoit useita asiakkuuksia samanaikaisesti?
- Millaisia työkaluja tai järjestelmiä olet käyttänyt asiakkuuksien seurannassa?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön palveluun tai toimitukseen?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakasrajapinnassa ja tavoitteellisessa roolissa?
