Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista palvelua asiakkaillemme. Asiakaspalvelijan tehtävänä on vastata asiakkaiden kysymyksiin, ratkaista ongelmia ja varmistaa, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen yrityksestämme. Työ vaatii hyviä viestintätaitoja, kärsivällisyyttä ja kykyä toimia paineen alla. Asiakaspalvelija toimii usein yrityksen ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaiden suuntaan, joten ystävällisyys ja ammattimaisuus ovat välttämättömiä ominaisuuksia. Työ sisältää myös palautteen keräämistä ja sen välittämistä muille osastoille palvelun parantamiseksi. Asiakaspalvelijan rooli on keskeinen yrityksen maineen ja asiakastyytyväisyyden kannalta, ja siksi etsimme henkilöä, joka on motivoitunut ja sitoutunut tarjoamaan parasta mahdollista palvelua.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tiedusteluihin
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat tehokkaasti ja ystävällisesti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Kerätä ja välittää asiakaspalautetta
- Ylläpitää positiivista asiakassuhdetta
- Työskennellä tiiviisti muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin
- Noudattaa yrityksen asiakaspalvelukäytäntöjä
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällisyys
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti
- Perustiedot tietokoneen käytöstä
- Kärsivällisyys ja stressinsietokyky
- Tiimityöskentelytaidot
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Positiivinen asenne ja motivaatio oppia uutta
- Hyvä paineensietokyky
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan?
- Mikä on mielestäsi erinomainen asiakaspalvelu?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta työssäsi?
- Miten toimit kiireisessä asiakaspalvelutilanteessa?
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten työskentelet osana tiimiä?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
