Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista palvelua asiakkaillemme. Asiakaspalvelijan rooli on keskeinen yhteyshenkilö asiakkaiden ja yrityksen välillä, ja se vaatii erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä toimia paineen alla. Työ sisältää asiakkaiden kysymyksiin vastaamista, ongelmien ratkaisemista, tilausten käsittelyä ja palautteiden hallintaa. Asiakaspalvelijana toimit myös yrityksen kasvot ja ääni, joten positiivinen asenne ja ammattimainen ote ovat välttämättömiä. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä tiimissä sekä itsenäisesti, sekä halua oppia ja kehittyä jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme monipuolisen ja haastavan työn, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen ja yrityksen menestykseen. Liity joukkoomme ja ole osa dynaamista tiimiä, joka arvostaa asiakasta ja laadukasta palvelua.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsittelee asiakaskyselyt ystävällisesti ja tehokkaasti
- Ratkaisee asiakkaiden ongelmat ja tarjoaa sopivia ratkaisuja
- Käsittelee tilausten vastaanoton, muutokset ja palautukset
- Päivittää asiakastietoja ja ylläpitää tietokantoja
- Tekee yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden varmistamiseksi
- Osallistuu koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti
- Seuraa asiakaspalautteita ja raportoi kehityskohteista
- Huolehtii yrityksen asiakasviestinnästä ja tiedottaa ajankohtaisista asioista
- Noudattaa yrityksen laatustandardeja ja toimintatapoja
- Edistää positiivista ja ammattimaista yrityskuvaa asiakaskohtaamisissa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Perustason tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Hyvät tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Joustavuus työaikojen suhteen ja valmius työskennellä tarvittaessa iltaisin tai viikonloppuisin
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä katsotaan eduksi
- Kyky käsitellä stressaavia tilanteita rauhallisesti
- Tarkkuus ja huolellisuus työtehtävissä
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä ammatillisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Millaisia tietoteknisiä järjestelmiä olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Kuinka tärkeänä pidät tiimityötä asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat, että asiakas saa parhaan mahdollisen palvelun?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität omaa asiakaspalveluosaamistasi?
- Kuvaile tilannetta, jossa jouduit toimimaan paineen alla.
- Miten reagoit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
