Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluedustaja hotelli
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluedustajaa hotelliimme, joka on intohimoinen tarjoamaan poikkeuksellista asiakaspalvelua vieraillemme. Tässä roolissa olet ensimmäinen yhteyshenkilö vieraillemme, ja tehtäväsi on varmistaa, että heidän oleskelunsa on mahdollisimman miellyttävä ja sujuva. Sinun tulee olla ystävällinen, ammattitaitoinen ja valmis ratkaisemaan ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Asiakaspalveluedustajana vastaat vieraiden sisään- ja uloskirjautumisesta, varauksista, kyselyihin vastaamisesta ja mahdollisten ongelmien ratkaisemisesta. Sinun tulee tuntea hotellin palvelut ja tarjota tietoa paikallisista nähtävyyksistä ja aktiviteeteista. Etsimme henkilöä, joka on joustava työaikojen suhteen ja pystyy työskentelemään sekä itsenäisesti että osana tiimiä. Jos sinulla on aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä voi olla täydellinen tilaisuus sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vieraiden sisään- ja uloskirjautuminen
- Varausten hallinta ja päivittäminen
- Asiakaskyselyihin vastaaminen
- Ongelmien ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Tietojen antaminen hotellin palveluista
- Paikallisten nähtävyyksien ja aktiviteettien suosittelu
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Asiakaspalautteen kerääminen ja raportointi
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aiempi kokemus asiakaspalvelusta
- Erinomaiset viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Tietokoneen ja varausjärjestelmien tuntemus
- Ystävällinen ja ammattimainen käytös
- Hyvä englannin ja suomen kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kerro esimerkki, kun olet ylittänyt asiakkaan odotukset.
- Miten priorisoit tehtäväsi kiireisenä aikana?
- Miksi haluat työskennellä hotellialalla?
- Miten varmistat, että asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun?
