Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluinsinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluinsinööriä liittymään tiimiimme tarjoamaan korkealaatuista teknistä tukea ja ratkaisuja asiakkaillemme. Asiakaspalveluinsinöörinä vastaat asiakkaiden teknisten ongelmien tunnistamisesta, analysoinnista ja ratkaisemisesta sekä varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelukokemuksen. Työ sisältää tiivistä yhteistyötä myynti-, tuotekehitys- ja huoltotiimien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja nopeasti. Tehtävässä menestyminen vaatii vahvaa teknistä osaamista, ongelmanratkaisutaitoja sekä erinomaista viestintäkykyä. Asiakaspalveluinsinöörinä toimit usein asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä teknisissä kysymyksissä ja osallistut myös koulutusten ja esitysten järjestämiseen. Työ on monipuolista ja vaatii kykyä sopeutua nopeasti muuttuviin tilanteisiin sekä halua oppia uutta jatkuvasti kehittyvässä teknologia-alassa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja työskennellä innovatiivisessa ympäristössä, jossa asiakkaiden tyytyväisyys on etusijalla. Jos olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja nautit asiakastyöstä teknisen osaamisen parissa, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja paikan päällä
- Diagnosoida ja ratkaista teknisiä ongelmia nopeasti ja tehokkaasti
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietokantoja ja tukipyyntöjä
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Tehdä yhteistyötä tuotekehitys- ja myyntitiimien kanssa asiakaspalautteen perusteella
- Laatia teknisiä raportteja ja dokumentaatiota
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun laatua ja kehittää prosesseja
- Osallistua uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon
- Varmistaa asiakkaiden tyytyväisyys ja pitkäaikaiset asiakassuhteet
- Pysyä ajan tasalla alan teknisistä kehityksistä ja trendeistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Tekninen korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
- Vahva ymmärrys IT-järjestelmistä ja teknisistä ratkaisuista
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelutapa
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä teknisessä ympäristössä katsotaan eduksi
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Valmius matkustaa tarvittaessa
- Joustavuus ja paineensietokyky kiiretilanteissa
- Tietojärjestelmien ja ohjelmistojen tuntemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi teknisestä asiakaspalvelusta?
- Miten lähestyt monimutkaisen teknisen ongelman ratkaisua?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
- Miten pidät yllä ammattitaitoasi nopeasti muuttuvassa teknologiaympäristössä?
- Miten toimit paineen alla kiireellisissä asiakastilanteissa?
- Millainen on kokemuksesi tiimityöskentelystä ja yhteistyöstä eri osastojen kanssa?
- Oletko käyttänyt asiakaspalvelujärjestelmiä tai tukityökaluja?
- Miten varmistat, että asiakkaat ymmärtävät tekniset ohjeet?
- Miten käsittelet vaikeita tai tyytymättömiä asiakkaita?
- Mikä motivoi sinua työssä asiakaspalveluinsinöörinä?
