Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelujohtajaa, joka johtaa asiakasmenestystä ja varmistaa erinomaisen asiakaskokemuksen kaikissa vaiheissa. Tässä roolissa vastaat asiakasstrategioiden kehittämisestä ja toteuttamisesta, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä, asiakasuskollisuutta ja liiketoiminnan kasvua. Asiakaspalvelujohtajana työskentelet tiiviisti myynnin, markkinoinnin, tuotekehityksen ja tukitiimien kanssa varmistaaksesi, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja ennakoivasti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, analyyttisiä taitoja ja kykyä rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita. Sinun tulee myös pystyä kehittämään mittareita ja raportointijärjestelmiä, jotka seuraavat asiakasmenestyksen avainalueita. Asiakaspalvelujohtajana vaikutat suoraan yrityksen brändiin ja taloudelliseen tulokseen, ja roolisi on keskeinen asiakaskokemuksen jatkuvassa parantamisessa. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kehittyä ammatillisesti ja vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakasmenestysstrategioita
- Varmistaa asiakastyytyväisyyden ja asiakasuskollisuuden kasvun
- Yhteistyö myynti- ja tukitiimien kanssa asiakastarpeiden täyttämiseksi
- Seurata ja analysoida asiakastietoja ja suorituskykymittareita
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja parantaa asiakaskokemusta
- Raportoida johdolle asiakasmenestyksen tuloksista
- Kouluttaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä
- Ratkaista asiakasongelmia ja käsitellä palautetta
- Edistää pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamista
- Osallistua tuotekehityksen asiakasnäkökulman varmistamiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakasmenestyksen tai asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä
- Johtamistaitoja ja tiimin kehittämisen kokemusta
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvät projektinhallintataidot
- Kyky työskennellä monialaisissa tiimeissä
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Korkeakoulututkinto kaupalliselta tai tekniseltä alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten olet aiemmin parantanut asiakastyytyväisyyttä?
- Kuvaile kokemustasi asiakasmenestyksen johtamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia mittareita olet käyttänyt asiakasmenestyksen seuraamiseen?
- Miten motivoit ja kehität tiimiäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut rakentamaan pitkäaikaisen asiakassuhteen.
- Miten varmistat asiakastarpeiden täyttymisen eri osastojen välillä?
- Millainen on mielestäsi erinomainen asiakaskokemus?
- Miten hyödynnät dataa päätöksenteossa?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja asiakkaiden odotuksista?
