Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelujohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelujohtajaa, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja asiakassuhteiden kehittämisestä. Tässä roolissa olet avainasemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua ja että heidän tarpeensa täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Asiakaspalvelujohtajana johdat tiimiä, kehität prosesseja ja strategioita, jotka parantavat asiakastyytyväisyyttä ja vahvistavat yrityksen brändiä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä analysoida asiakaspalautetta ja markkinatrendejä. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, jotta asiakaskokemus on saumaton ja yrityksen tavoitteet saavutetaan. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä dynaamisessa ympäristössä ja vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä.
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita ja -prosesseja.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen.
- Yhteistyö myynti- ja markkinointiosastojen kanssa asiakassuhteiden parantamiseksi.
- Kouluttaa ja kehittää tiimin jäseniä.
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä ja kehitystarpeista.
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Hallita budjettia ja resursseja asiakaspalvelussa.
- Analysoida markkinatrendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
- Edistää yrityksen arvoja ja asiakaskeskeistä kulttuuria.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtotehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä.
- Asiakaspalvelulähtöinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-ohjelmistoista.
- Analyyttinen ote ja kyky tehdä tietoon perustuvia päätöksiä.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Hyvät suomen ja englannin kielen taidot.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiäsi?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasvalituksen.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Millaisia kokemuksia sinulla on CRM-järjestelmistä?
- Kuinka seuraat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten käsittelet tiimissä esiintyviä konflikteja?
- Miten varmistat, että tiimi saavuttaa tavoitteensa?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Kuvaile johtamistyyliäsi.
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
