Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelukirjuri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelukirjuria vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat sujuvaa, ystävällistä ja täsmällistä palvelua kaikissa yhteydenottokanavissa. Tässä tehtävässä toimit tärkeässä roolissa asiakaskokemuksen rakentajana sekä hallinnollisten asiakaspalveluprosessien tukena. Työ sisältää asiakkaiden neuvontaa, yhteydenottojen käsittelyä, tietojen kirjaamista järjestelmiin, asiakirjojen päivittämistä sekä yhteistyötä eri sisäisten tiimien kanssa. Asiakaspalvelukirjuri huolehtii siitä, että asiakastiedot ovat ajan tasalla, palvelupyynnöt etenevät oikeille henkilöille ja asiakkaat saavat vastaukset kysymyksiinsä nopeasti ja selkeästi.
Tehtävä sopii henkilölle, joka viihtyy asiakaspalvelussa, työskentelee huolellisesti ja osaa hallita useita samanaikaisia tehtäviä muuttuvassa työympäristössä. Päivittäisessä työssäsi vastaanotat puheluita, sähköposteja ja muita asiakasviestejä, ratkaiset peruskysymyksiä itsenäisesti ja ohjaat vaativammat asiat eteenpäin oikeille asiantuntijoille. Lisäksi vastaat asiakastapahtumien dokumentoinnista, tilausten tai palvelupyyntöjen kirjaamisesta sekä yleisestä toimistotyöstä, joka tukee asiakaspalvelun sujuvuutta. Tehtävässä korostuvat tarkkuus, palveluhenkisyys, hyvät vuorovaikutustaidot sekä kyky toimia järjestelmällisesti myös kiireen keskellä.
Menestyäksesi tässä roolissa tarvitset hyviä kirjallisia ja suullisia viestintätaitoja suomeksi sekä valmiutta käyttää erilaisia asiakaspalvelu- ja toiminnanohjausjärjestelmiä. Arvostamme aiempaa kokemusta asiakaspalvelusta, toimistotyöstä tai tietojen käsittelystä, mutta tärkeintä on oikea asenne, oppimishalukkuus ja halu auttaa asiakkaita ammattimaisesti. Tarjoamme sinulle perehdytyksen tehtävään, osaavan tiimin tuen sekä mahdollisuuden kehittää taitojasi asiakaspalvelun, hallinnon ja prosessienhallinnan parissa.
Asiakaspalvelukirjurin työssä pääset vaikuttamaan suoraan asiakkaiden kokemukseen ja organisaation toiminnan laatuun. Olet usein ensimmäinen kontakti asiakkaalle, joten roolisi on keskeinen luottamuksen rakentamisessa ja positiivisen palvelumielikuvan luomisessa. Tehtävä tarjoaa monipuolisen yhdistelmän asiakaspalvelua ja hallinnollista työtä, ja se sopii henkilölle, joka nauttii sekä ihmisten auttamisesta että tarkasta tiedonkäsittelystä. Jos olet oma-aloitteinen, järjestelmällinen ja motivoitunut työskentelemään asiakaslähtöisessä ympäristössä, tämä tehtävä voi olla sinulle erinomainen seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden puheluihin, sähköposteihin ja muihin yhteydenottoihin ammattimaisesti
- Kirjata asiakastiedot, palvelupyynnöt ja tapahtumat järjestelmiin tarkasti
- Neuvoa asiakkaita tuotteisiin, palveluihin ja toimintatapoihin liittyvissä kysymyksissä
- Ohjata monimutkaiset asiakastapaukset oikeille asiantuntijoille tai osastoille
- Päivittää asiakirjoja, rekistereitä ja muita hallinnollisia tietoja ajantasaisiksi
- Tukea tiimiä päivittäisissä toimistotehtävissä ja palveluprosessien seurannassa
- Huolehtia siitä, että asiakaspalvelun laatu ja vasteajat täyttävät tavoitteet
- Osallistua toimintatapojen kehittämiseen ja asiakaspalautteen käsittelyyn
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva koulutus tai aiempi kokemus asiakaspalvelu- tai toimistotehtävistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Hyvät tietotekniset valmiudet ja kyky oppia uusia järjestelmiä nopeasti
- Tarkka, järjestelmällinen ja vastuullinen työskentelyote
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti kiireisessä ympäristössä
- Palveluhenkinen asenne ja aito halu auttaa asiakkaita
- Hyvät yhteistyötaidot ja kyky toimia osana tiimiä
- Ruotsin tai englannin kielen taito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelu- tai toimistotyöstä?
- Miten varmistat työssäsi tietojen oikeellisuuden ja ajantasaisuuden?
- Kuinka toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun?
- Millaisia asiakaspalvelu- tai toiminnanohjausjärjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten priorisoit tehtäviäsi kiireisessä työtilanteessa?
- Miksi olet kiinnostunut asiakaspalvelukirjurin tehtävästä?
