Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun asiantuntijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista tukea ja ratkaisuja asiakkaillemme. Asiakaspalvelun asiantuntijana toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaiden kysymyksiin, ongelmiin ja palautteeseen. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintätaitoa, kärsivällisyyttä ja kykyä käsitellä erilaisia asiakastilanteita ammattimaisesti ja tehokkaasti. Työ sisältää sekä puhelin- että sähköpostiviestintää, ja vaatii nopeaa ongelmanratkaisukykyä sekä järjestelmien hallintaa. Asiakaspalvelun asiantuntijana olet tärkeä osa yrityksen asiakaskokemuksen kehittämistä ja ylläpitämistä, ja työsi vaikuttaa suoraan asiakkaiden tyytyväisyyteen ja yrityksen maineeseen. Tarjoamme koulutusta, kilpailukykyisen palkan ja mahdollisuuden kehittyä urallasi asiakaspalvelun parissa. Jos olet motivoitunut, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja nopeasti
- Käsitellä asiakaspalautetta ja reklamaatioita ammattimaisesti
- Ylläpitää asiakastietoja ja päivittää järjestelmiä
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Tarjota teknistä tukea ja opastusta tuotteiden käytössä
- Seurata asiakaspalvelun laatua ja ehdottaa parannuksia
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan
- Raportoida säännöllisesti asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Käsitellä tilauksia ja palautuksia järjestelmällisesti
- Edistää positiivista asiakaskokemusta jokaisessa asiakaskohtaamisessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suullinen ja kirjallinen suomen kielen taito
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kokemus asiakaspalvelutehtävistä on eduksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Perustason tietotekniset taidot ja järjestelmien hallinta
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tiimityöskentelytaitoja ja oma-aloitteisuutta
- Korkea palveluhalukkuus ja empaattisuus
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä on kokemuksesi asiakaspalvelutehtävistä?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat asiakkaan tyytyväisyyden?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman nopeasti.
- Miten pidät yllä motivaatiota kiireisessä työympäristössä?
