Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun asiantuntijaa liittymään tiimiimme, joka on omistautunut tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkaillemme. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkaiset ongelmia ja varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen kokemuksen yrityksestämme. Asiakaspalvelun asiantuntijana sinun tulee olla empaattinen, kärsivällinen ja tehokas kommunikoija, joka pystyy käsittelemään erilaisia tilanteita ammattimaisesti. Työ sisältää sekä puhelin- että sähköpostiviestintää, ja edellyttää kykyä käyttää erilaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä. Lisäksi tehtävään kuuluu palautteen kerääminen ja sen välittäminen eteenpäin parantaaksemme palveluitamme jatkuvasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakaskyselyjä puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta.
- Tarjota ystävällistä ja ammattimaista palvelua kaikissa asiakaskohtaamisissa.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Kirjata asiakastiedot ja vuorovaikutukset järjestelmään tarkasti.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Seurata asiakaspalautetta ja raportoida kehitysehdotuksista.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan jatkuvasti.
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja laatustandardeja.
- Auttaa uusien työntekijöiden perehdytyksessä tarvittaessa.
- Edistää positiivista yrityskuvaa ja asiakasuskollisuutta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset viestintätaidot suomeksi ja hyvä englannin kielen taito.
- Kokemusta asiakaspalvelutehtävistä eduksi.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky.
- Tietokoneen ja asiakkuudenhallintajärjestelmien sujuva käyttö.
- Asiakaspalveluhenkinen ja positiivinen asenne.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus.
- Motivoitunut oppimaan uutta ja kehittämään itseään.
- Aikaisempi kokemus myynnistä katsotaan eduksi.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet vaikean asiakkaan tilanteen?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Millaisia asiakkuudenhallintajärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Miten toimit tiimissä ja yhteistyössä muiden kanssa?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität omaa ammattitaitoasi?
- Miten reagoit palautteeseen ja kritiikkiin?
