Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun asiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakaspalvelun asiantuntijaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme ja asiakkaidemme välisenä linkkinä, varmistaen, että jokainen asiakas saa erinomaista palvelua ja heidän tarpeensa täytetään nopeasti ja ammattitaitoisesti. Asiakaspalvelun asiantuntijana vastaat asiakkaiden kysymyksiin, ratkot ongelmatilanteita ja tarjoat tietoa tuotteistamme sekä palveluistamme eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua auttaa asiakkaita erilaisissa tilanteissa. Arvostamme oma-aloitteisuutta, positiivista asennetta ja kykyä oppia nopeasti uusia asioita. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi asiakaspalvelun ammattilaisena.
Työpäiväsi koostuvat monipuolisista asiakaskohtaamisista, joissa pääset hyödyntämään ongelmanratkaisutaitojasi ja tuomaan esiin palveluhenkisyytesi. Lisäksi osallistut tiimipalavereihin, kehität asiakaspalveluprosesseja ja annat palautetta tuotteiden ja palveluiden kehittämiseksi. Tarjoamme viihtyisän työympäristön, kannustavan tiimin tuen sekä mahdollisuuden edetä urallasi.
Jos nautit ihmisten kanssa työskentelystä, haluat kehittää itseäsi ja olla osa kasvavaa yritystä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin eri kanavissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita nopeasti ja tehokkaasti
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Dokumentoida asiakaskohtaamiset järjestelmään
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja antaa palautetta
- Ylläpitää positiivista asiakaskokemusta
- Tukea muita tiimin jäseniä tarvittaessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen asenne
- Hyvät tietotekniset taidot
- Nopea oppimiskyky ja joustavuus
- Tiimityöskentelytaito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelun asiantuntijana?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosessejamme?
- Miten motivoit itseäsi haastavissa tilanteissa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
- Onko sinulla kokemusta asiakaspalvelujärjestelmistä?
- Miten toimit, jos et tiedä vastausta asiakkaan kysymykseen?
