Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun avustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun avustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa tuet asiakaspalveluprosesseja, autat asiakkaita heidän kysymyksissään ja varmistat sujuvan viestinnän asiakkaiden ja yrityksen välillä. Työ sisältää monipuolisia tehtäviä, kuten asiakastietojen hallintaa, yhteydenottojen vastaanottamista ja tarvittaessa ongelmien ratkaisemista. Asiakaspalvelun avustajana olet tärkeä linkki asiakkaiden ja yrityksen välillä, ja työsi vaikuttaa suoraan asiakastyytyväisyyteen ja yrityksen maineeseen. Odotamme sinulta hyviä viestintätaitoja, asiakaslähtöistä asennetta sekä kykyä työskennellä tiimissä ja itsenäisesti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa ja kannustavassa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastaanottaa ja käsitellä asiakaspalvelupyyntöjä.
- Avustaa asiakkaita puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
- Päivittää asiakastietoja järjestelmiin.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja ohjata tarvittaessa eteenpäin.
- Ylläpitää positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta.
- Tehdä yhteistyötä muiden tiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Osallistua koulutuksiin ja kehittää omaa osaamistaan.
- Raportoida asiakaspalautteista ja kehitysehdotuksista.
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja käytäntöjä.
- Tukea myyntitiimiä tarvittaessa.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ystävällinen asenne.
- Kyky käsitellä useita tehtäviä samanaikaisesti.
- Perustason tietotekniset taidot.
- Ongelmanratkaisukyky ja oma-aloitteisuus.
- Tiimityöskentelytaito ja yhteistyökyky.
- Joustavuus työaikojen suhteen.
- Kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi.
- Kyky säilyttää rauhallisuus paineen alla.
- Sitoutuminen laadukkaaseen asiakaspalveluun.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakaspalvelussa?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit haastavan asiakaspalvelutilanteen.
- Miten käsittelet tyytymättömän asiakkaan?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
- Kuinka hallitset stressiä kiireisessä työympäristössä?
- Oletko työskennellyt tiimissä? Kerro kokemuksestasi.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta työssäsi?
- Mikä on tärkeintä asiakaspalvelussa?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Miten kehität itseäsi asiakaspalvelutehtävissä?
