Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun edustaja CSA Amazon
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Asiakaspalvelun edustajaa (CSA) Amazonille liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit ensisijaisena yhteyshenkilönä Amazonin asiakkaille, tarjoten heille erinomaista palvelua ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin ja ongelmatilanteisiin. Työskentelet monikanavaisessa ympäristössä, jossa asiakaskontaktit tapahtuvat puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä vuorovaikutustaitoja, kykyä ratkaista ongelmia nopeasti sekä halua auttaa asiakkaita parhaalla mahdollisella tavalla. Asiakaspalvelun edustajana vastaat tilausten käsittelystä, palautteiden vastaanottamisesta, reklamaatioiden selvittämisestä sekä asiakkaiden neuvonnasta tuotteisiin ja palveluihin liittyvissä asioissa. Tarjoamme kattavan perehdytyksen, jatkuvaa koulutusta sekä mahdollisuuden kehittyä urallasi kansainvälisessä yrityksessä. Työ sopii henkilölle, joka viihtyy nopeatempoisessa ympäristössä ja jolla on aito halu tuottaa positiivisia asiakaskokemuksia. Amazonin asiakaspalvelutiimissä pääset osaksi monimuotoista ja kannustavaa työyhteisöä, jossa jokaisen panosta arvostetaan. Työskentely tapahtuu pääosin etänä, mutta tarjoamme myös mahdollisuuden työskennellä toimistollamme. Odotamme sinulta sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa, hyviä tietoteknisiä valmiuksia sekä joustavuutta työaikojen suhteen. Jos haluat olla mukana rakentamassa maailman parasta asiakaspalvelua ja kehittää osaamistasi kansainvälisessä ympäristössä, tämä tehtävä on juuri sinua varten!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakaskyselyihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja reklamaatioita
- Käsitellä tilauksia, palautuksia ja hyvityksiä
- Tarjota tietoa tuotteista ja palveluista
- Ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Osallistua tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Tunnistaa ja raportoida toistuvat ongelmat
- Edistää positiivista asiakaskokemusta
- Noudattaa yrityksen ohjeita ja prosesseja
- Tukea muita tiimin jäseniä tarvittaessa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Hyvät vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaidot
- Kyky työskennellä paineen alla
- Perustason tietotekniset taidot
- Nopea oppimiskyky ja sopeutumiskyky
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Ongelmanratkaisukyky
- Motivaatio oppia uutta ja kehittyä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelussa Amazonilla?
- Kuvaile tilanne, jossa olet ratkaissut asiakkaan ongelman.
- Miten toimit kiireisessä ja stressaavassa tilanteessa?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta?
- Miten varmistat, että asiakastiedot pysyvät ajan tasalla?
- Miten motivoidut rutiininomaisissa tehtävissä?
- Onko sinulla kokemusta etätyöstä?
- Miten suhtaudut palautteeseen ja kehitysehdotuksiin?
- Miten hallitset useita asiakaspalvelukanavia samanaikaisesti?
- Miten kehität omaa osaamistasi työssä?
