Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelun johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelun johtajaa, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja asiakaskokemuksen kehittämisestä. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä varmistaen, että asiakaspalvelu on tehokasta, laadukasta ja asiakaslähtöistä. Asiakaspalvelun johtajana johdat tiimiä, kehität prosesseja ja strategioita sekä varmistat, että asiakkaiden tarpeet täytetään parhaalla mahdollisella tavalla. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja ja kykyä analysoida asiakaspalautetta sekä markkinatrendejä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa parantaaksesi palveluprosesseja ja kasvattaaksesi asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi vastaat asiakaspalvelun budjetista, raportoinnista ja henkilöstön kehittämisestä. Tämä on erinomainen tilaisuus vaikuttaa yrityksen asiakassuhteisiin ja olla keskeisessä roolissa asiakaskokemuksen parantamisessa.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä saavuttamaan tavoitteet
- Kehittää ja toteuttaa asiakaspalvelustrategioita
- Valvoa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta
- Analysoida asiakaspalautetta ja tehdä parannusehdotuksia
- Kouluttaa ja kehittää henkilöstöä
- Hallinnoida asiakaspalvelun budjettia
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Analyyttinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja -työkaluista
- Kyky työskennellä paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelun prosessien kehittämisestä.
- Miten käsittelisit vaikean asiakasvalituksen?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun laadun arviointiin?
- Miten varmistat tiimin jaksamisen ja hyvinvoinnin?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta toiminnan kehittämisessä?
- Miten toimit yhteistyössä muiden osastojen kanssa?
- Miten hallinnoit asiakaspalvelun budjettia?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
