Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä, joka johtaa asiakassuhteiden hallintaa ja varmistaa asiakkaidemme menestyksen. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin ohjaamisesta, asiakastyytyväisyyden parantamisesta sekä pitkäaikaisten asiakassuhteiden kehittämisestä. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja johtamistaitoa, kykyä analysoida asiakaspalautetta sekä strategista ajattelua. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet täytetään tehokkaasti ja että he saavat parhaan mahdollisen tuen. Työ sisältää myös yhteistyötä myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa, jotta palvelut ja tuotteet vastaavat asiakkaiden odotuksia ja markkinoiden vaatimuksia. Etsimme henkilöä, joka on motivoitunut kehittämään asiakaskokemusta ja edistämään yrityksen kasvua asiakaslähtöisellä otteella.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä.
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä.
- Seurata ja analysoida asiakastyytyväisyyttä.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat ja valitukset tehokkaasti.
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa.
- Kouluttaa tiimiä asiakaslähtöiseen toimintaan.
- Laatia raportteja ja esityksiä johdolle.
- Hallita asiakassuhteita ja varmistaa pitkäaikainen yhteistyö.
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa.
- Edistää yrityksen brändiä ja mainetta asiakaskokemuksen kautta.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen perusteella.
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeinen ajattelutapa.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä.
- Tiimityöskentely- ja johtamistaidot.
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiäsi?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten mittaisit asiakastyytyväisyyttä?
- Millaisia kokemuksia sinulla on CRM-järjestelmistä?
- Kuinka toimit, jos tiimissä on ristiriitoja?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten varmistat, että asiakkaat saavat parhaan mahdollisen palvelun?
- Kuvaile kokemustasi yhteistyöstä myynti- ja tuotekehitystiimien kanssa.
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä?
- Mikä on mielestäsi tärkein ominaisuus asiakaspalvelupäällikössä?
