Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelutiimiämme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelun laadun varmistamisesta, tiimin motivoinnista sekä asiakaskokemuksen jatkuvasta parantamisesta. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita tehokkaasti. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen että asiakkaiden tarpeet täytetään ja että tiimi toimii sujuvasti ja tehokkaasti. Työ sisältää myös raportointia johdolle, prosessien kehittämistä sekä yhteistyötä muiden osastojen kanssa. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun strategiaan ja kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Seurata asiakaspalvelun laatua ja asiakastyytyväisyyttä
- Käsitellä ja ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti
- Kouluttaa ja ohjata tiimin jäseniä
- Raportoida asiakaspalvelun suorituskyvystä johdolle
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Osallistua rekrytointiin ja henkilöstön kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelupäällikön tehtävistä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky johtaa ja motivoida tiimiä
- Ratkaisukeskeinen ja asiakaslähtöinen ajattelutapa
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelupäällikkö?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakasongelman.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet negatiivista palautetta?
- Millainen on kokemuksesi asiakaspalvelujärjestelmistä?
- Miten varmistat tiimin jaksamisen kiireisessä työympäristössä?
