Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa asiakastukitiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä varmistaen, että asiakaspalvelu on laadukasta, tehokasta ja asiakaslähtöistä. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat tiimin päivittäisestä toiminnasta, koulutuksesta ja motivoinnista sekä kehität prosesseja ja työkaluja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä analysoida ja ratkaista asiakaspalveluun liittyviä haasteita. Työ edellyttää myös yhteistyötä eri osastojen kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet voidaan täyttää kokonaisvaltaisesti. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen ja kehittyä ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja valvoa asiakaspalvelutiimin toimintaa päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä tehokkuuden parantamiseksi
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä saavuttamaan asetetut tavoitteet
- Seurata asiakaspalautetta ja kehittää toimenpiteitä asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä ja kehitystarpeista
- Ratkaista asiakasvalituksia ja varmistaa nopea reagointi ongelmatilanteissa
- Hallita asiakaspalvelun budjettia ja resursseja tehokkaasti
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot ja paineensietokyky
- Tietämys asiakaspalvelujärjestelmistä ja -työkaluista
- Analyyttinen ajattelutapa ja kyky hyödyntää asiakasdataa
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Koulutus kaupalliselta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi asiakaspalvelutiimin johtamisesta?
- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakasvalituksen.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet stressaavia tilanteita työssäsi?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelun hallinnassa?
- Kuinka varmistat tiimin jäsenten jatkuvan kehittymisen?
- Miten mittaisit asiakastyytyväisyyttä?
