Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakaspalvelupäällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta, työnjaosta ja kehittämisestä. Asiakaspalvelupäällikkönä varmistat, että asiakkaamme saavat laadukasta ja tehokasta palvelua kaikissa kanavissa. Tehtävässäsi toimit tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa ja osallistut palveluprosessien kehittämiseen sekä asiakastyytyväisyyden seurantaan ja parantamiseen. Sinulla on kyky motivoida tiimiäsi, ratkaista haastavia asiakastilanteita ja kehittää uusia toimintatapoja. Odotamme sinulta vahvaa kokemusta asiakaspalvelusta sekä esihenkilötehtävistä, hyviä viestintätaitoja ja kykyä toimia paineen alla. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa asiakaskokemukseen ja kehittää omaa osaamistasi kasvavassa yrityksessä. Tehtävässä menestyminen edellyttää analyyttistä ajattelutapaa, organisointikykyä ja intohimoa asiakaspalvelun kehittämiseen. Jos olet tuloshakuinen, ratkaisukeskeinen ja haluat olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaspalvelua, saatat olla etsimämme henkilö. Tarjoamme kilpailukykyisen palkan, kattavat henkilöstöedut sekä mahdollisuuden edetä urallasi. Liity joukkoomme ja auta meitä luomaan parasta mahdollista asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja ohjaa asiakaspalvelutiimiä
- Vastaa asiakaspalveluprosessien kehittämisestä
- Seuraa ja raportoi asiakastyytyväisyyttä
- Ratkaisee vaativia asiakastilanteita
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia työntekijöitä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Laatii työvuorolistat ja seuraa resursseja
- Osallistuu asiakaspalvelun strategiseen suunnitteluun
- Kehittää asiakaspalvelun mittareita ja raportointia
- Vastaa palautteiden käsittelystä ja kehitystoimenpiteistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelusta ja esihenkilötehtävistä
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Paikallisen kielen ja englannin taito
- Kokemusta asiakaspalvelujärjestelmistä
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Joustava ja ratkaisukeskeinen työote
- Analyyttinen ajattelutapa
- Korkeakoulututkinto katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelun esihenkilötehtävissä.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia kehitystoimenpiteitä olet toteuttanut asiakaspalvelussa?
- Miten ratkaiset vaativan asiakastilanteen?
- Kuvaile, miten seuraat ja parannat asiakastyytyväisyyttä.
- Miten varmistat tiimisi osaamisen kehittymisen?
- Miten toimit paineen alla?
- Mitä asiakaspalvelujärjestelmiä hallitset?
- Miten kehität yhteistyötä muiden osastojen kanssa?
- Miksi haluat työskennellä asiakaspalvelupäällikkönä?
