Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö ilmailualalla
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä ilmailualalle, joka vastaa asiakaspalvelun laadusta ja kehittämisestä lentoyhtiössä tai muussa ilmailualan organisaatiossa. Tässä tehtävässä johdat asiakaspalvelutiimiä, kehität palveluprosesseja ja varmistat asiakkaiden tyytyväisyyden korkealla tasolla. Työ edellyttää vahvaa johtamisosaamista, kykyä ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita sekä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa. Asiakaspalvelupäällikkönä olet keskeisessä roolissa luomassa positiivista asiakaskokemusta ja edistämässä yrityksen mainetta ilmailualalla. Tehtävässä menestyminen vaatii myös kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintaa jatkuvasti muuttuvassa ympäristössä. Tarjoamme haastavan ja vastuullisen tehtävän, jossa voit vaikuttaa merkittävästi asiakaspalvelun laatuun ja yrityksen menestykseen ilmailualalla.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä ilmailualalla
- Varmistaa asiakaspalvelun korkea laatu ja asiakastyytyväisyys
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintamalleja
- Käsitellä ja ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti
- Yhteistyö eri osastojen ja sidosryhmien kanssa
- Seurata asiakaspalautetta ja analysoida palvelun kehitystarpeita
- Kouluttaa ja motivoida asiakaspalveluhenkilöstöä
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Hallita budjettia ja resursseja asiakaspalvelussa
- Edistää positiivista yrityskuvaa ja asiakassuhteita
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta ilmailualalla tai vastaavassa
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky ratkaista ongelmia ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Asiakaspalvelulähtöinen ajattelutapa
- Kokemus tiimin johtamisesta ja kehittämisestä
- Kyky työskennellä paineen alla ja muuttuvissa tilanteissa
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Koulutus kaupalliselta tai ilmailualan alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelun johtamisesta ilmailualalla?
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja lentoyhtiössä?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakasvalituksen.
- Miten motivoit ja koulutat asiakaspalvelutiimiäsi?
- Miten käsittelet kiireisiä ja stressaavia työtilanteita?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun laadun seuraamiseen?
- Miten varmistat sujuvan yhteistyön eri osastojen välillä?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta palvelun kehittämisessä?
