Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö lentokentällä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä lentokentälle, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaiden, lentokentän henkilökunnan ja muiden sidosryhmien välillä varmistaen, että matkustajat saavat korkealaatuista ja tehokasta palvelua. Tehtävässä korostuvat erinomaiset vuorovaikutustaidot, kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja joustavasti sekä vahva tiimityöskentely. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat myös asiakaspalveluprosessien kehittämisestä, henkilöstön koulutuksesta ja työvuorojen suunnittelusta. Työ vaatii kykyä toimia paineen alla ja hallita useita tehtäviä samanaikaisesti. Lentokenttäympäristössä työskentely edellyttää myös hyvää tilannetajua ja turvallisuusohjeiden tuntemusta. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä, jossa pääset vaikuttamaan matkustajien kokemukseen ja lentokentän palveluiden laatuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä lentokentällä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja käsitellä palautteet
- Suunnitella ja toteuttaa henkilöstön koulutuksia
- Laatia työvuorolistat ja hallita resursseja tehokkaasti
- Yhteistyö lentokentän eri osastojen kanssa
- Ratkaista asiakaspalveluun liittyviä ongelmatilanteita
- Seurata asiakaspalvelun laatua ja raportoida johdolle
- Huolehtia turvallisuusohjeiden noudattamisesta asiakaspalvelussa
- Osallistua palveluiden kehittämiseen ja uusien käytäntöjen käyttöönottoon
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Hyvät vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kyky toimia paineen alla ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi
- Hyvät organisointi- ja suunnittelutaidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Tietämys lentokenttätoiminnasta ja turvallisuusvaatimuksista katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä joustavasti eri vuoroissa
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käyttöön
- Tiimityöskentelytaito ja johtamisvalmiudet
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutiimin johtamisesta?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Kuinka motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Miten varmistat asiakaspalvelun laadun lentokenttäympäristössä?
- Millaisia kehitysehdotuksia olet tehnyt aiemmissa työtehtävissäsi?
- Kuinka hallitset työvuorojen suunnittelua ja henkilöstöresursseja?
- Miten toimit paineen alla kiireisissä tilanteissa?
- Miten varmistat turvallisuusohjeiden noudattamisen asiakaspalvelussa?
