Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä, joka vastaa asiakaspalvelutiimin johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa olet avainasemassa varmistamassa, että asiakkaamme saavat erinomaista palvelua ja että tiimimme toimii tehokkaasti ja motivoituneesti. Asiakaspalvelupäällikkönä johdat päivittäisiä toimintoja, kehität palveluprosesseja ja koulutat henkilökuntaa vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä analysoida ja parantaa asiakaspalvelun laatua. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Lisäksi vastaat asiakaspalautteen käsittelystä ja kehitystoimenpiteiden suunnittelusta. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan yrityksen asiakastyytyväisyyteen ja liiketoiminnan menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää ja parantaa asiakaspalveluprosesseja
- Kouluttaa ja valmentaa henkilökuntaa asiakaspalvelutaidoissa
- Seurata asiakaspalautetta ja reagoida siihen tehokkaasti
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Laatia raportteja asiakaspalvelun suorituskyvystä ja kehitystarpeista
- Ratkaista asiakasvalituksia ja ongelmatilanteita
- Varmistaa, että tiimi noudattaa yrityksen arvoja ja käytäntöjä
- Hallinnoida resurssien käyttöä ja työvuoroja
- Osallistua rekrytointiin ja henkilöstön kehittämiseen
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Organisointikyky ja paineensietokyky
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kokemus raportoinnista ja analytiikasta
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja osana tiimiä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten motivoisit asiakaspalvelutiimiäsi haastavina aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja tehokkaammiksi?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun laadun seuraamiseen?
- Miten käsittelisit tiimin sisäisiä konflikteja?
- Millainen on mielestäsi erinomainen asiakaspalvelukokemus?
- Miten varmistat, että tiimi noudattaa yrityksen arvoja?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelujärjestelmien käytöstä.
- Miten toimit, jos asiakas antaa negatiivista palautetta?
- Miten hallitset työvuorojen suunnittelua ja resurssien käyttöä?
