Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelupäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelupäällikköä, joka johtaa ja kehittää yrityksemme asiakaspalvelutiimiä varmistaen korkealaatuisen asiakaskokemuksen. Tässä roolissa vastaat asiakaspalveluprosessien suunnittelusta, tiimin koulutuksesta ja motivoinnista sekä asiakaspalautteen analysoinnista ja hyödyntämisestä palveluiden parantamiseksi. Asiakaspalvelupäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, ratkaiset monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita ja kehität strategioita asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi. Tehtävä vaatii vahvaa johtamisosaamista, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä toimia paineen alla muuttuvassa ympäristössä. Odotamme sinulta kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta, analyyttistä ajattelukykyä ja intohimoa asiakaskokemuksen kehittämiseen. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden vaikuttaa merkittävästi yrityksemme menestykseen ja työskennellä dynaamisessa tiimissä, jossa arvostetaan innovatiivisuutta ja yhteistyötä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakaspalvelutiimiä.
- Suunnitella ja toteuttaa asiakaspalveluprosesseja.
- Kouluttaa ja motivoida tiimin jäseniä.
- Analysoida asiakaspalautetta ja kehittää palveluita sen pohjalta.
- Ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita.
- Ylläpitää positiivista asiakassuhdetta ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Seurata asiakaspalvelun suorituskykymittareita ja raportoida niistä.
- Kehittää strategioita asiakaspalvelun tehostamiseksi.
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja yhdenmukaisuuden.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky ratkaista ongelmia tehokkaasti.
- Johtamistaitoja ja tiimityöskentelykykyä.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa.
- Kyky toimia paineen alla ja muuttuviin tilanteisiin sopeutua.
- Tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä.
- Analyyttinen ote ja datan hyödyntämiskyky.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelu?
- Kuvaile kokemustasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia mittareita käyttäisit asiakaspalvelun laadun seuraamiseen?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet palautetta ja kritiikkiä?
- Miten varmistat tiimin jaksamisen ja hyvinvoinnin?
- Miten hyödynnät teknologiaa asiakaspalvelun tehostamisessa?
