Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalvelutiimin vetäjä
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalvelutiimin vetäjää, joka on innostunut johtamaan ja kehittämään asiakaspalvelun toimintaa. Tässä roolissa vastaat tiimin päivittäisestä toiminnasta, varmistat asiakastyytyväisyyden ja kehität prosesseja tehokkuuden parantamiseksi. Asiakaspalvelutiimin vetäjänä toimit linkkinä johdon ja asiakaspalveluhenkilöstön välillä, motivoit tiimiä saavuttamaan tavoitteet ja tarjoat tukea haasteiden ratkaisemisessa. Odotamme sinulta vahvaa johtamisosaamista, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä toimia paineen alla. Työ vaatii myös analyyttistä ajattelukykyä ja halua kehittää asiakaspalvelun laatua jatkuvasti. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen asiakaskokemukseen ja kasvaa ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakaspalvelutiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
- Seurata tiimin suorituskykyä ja asettaa tavoitteita
- Käsitellä asiakasvalituksia ja ratkaista ongelmat tehokkaasti
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun tuloksista ja kehitystarpeista
- Ylläpitää positiivista työilmapiiriä ja tiimihenkeä
- Varmistaa asiakaspalvelun laadun ja asiakastyytyväisyyden
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Hallita resurssien käyttöä ja aikataulutusta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelutiimin johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky ratkaista ongelmia ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Asiakaspalveluhenkisyys ja empaattisuus
- Tietotekniset taidot ja kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito katsotaan eduksi
- Koulutus kaupalliselta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
- Joustavuus ja valmius työskennellä tarvittaessa iltaisin tai viikonloppuisin
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelutiimin vetäjä?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet ratkaissut vaikean asiakasongelman.
- Miten motivoisit tiimiä saavuttamaan tavoitteet?
- Miten käsittelet tiimin sisäisiä konflikteja?
- Millaisia kehitystoimia olet aiemmin toteuttanut asiakaspalvelussa?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden korkealla tasolla?
- Kuinka hallitset stressaavia tilanteita työssäsi?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Millainen on sinun johtamistyylisi?
- Miten varmistat, että tiimin jäsenet saavat riittävän koulutuksen?
