Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakaspalveluvastaava
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakaspalveluvastaavaa vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme ja varmistamaan, että asiakkaamme saavat laadukasta, ystävällistä ja ratkaisukeskeistä palvelua kaikissa kohtaamispisteissä. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, sisäisten tiimien ja liiketoiminnan välillä. Tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta, osaa käsitellä erilaisia asiakastilanteita rauhallisesti ja pystyy ylläpitämään korkeaa palvelutasoa myös kiireisessä työympäristössä. Asiakaspalveluvastaavana vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin useissa kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse, chatissa ja mahdollisesti sosiaalisen median kautta. Tavoitteesi on ratkaista asiakkaiden kysymykset tehokkaasti, lisätä asiakastyytyväisyyttä ja rakentaa pitkäaikaisia asiakassuhteita.
Työssä menestyminen edellyttää erinomaisia vuorovaikutustaitoja, kykyä kuunnella aktiivisesti sekä halua ymmärtää asiakkaan todellisia tarpeita. Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu tilausten, palautteiden, reklamaatioiden ja palvelupyyntöjen käsittely sekä asiakastietojen päivittäminen järjestelmiin. Lisäksi seuraat palveluprosessien sujuvuutta, tunnistat toistuvia ongelmia ja tuot esiin kehitysehdotuksia, joilla asiakaskokemusta voidaan parantaa. Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, logistiikan, laskutuksen ja muiden tukitoimintojen kanssa varmistaaksesi, että asiakkaan asia etenee nopeasti ja oikein.
Asiakaspalveluvastaavan roolissa korostuvat oma-aloitteisuus, järjestelmällisyys ja kyky priorisoida tehtäviä. Arvostamme henkilöä, joka pystyy työskentelemään itsenäisesti mutta toimii samalla aktiivisena ja rakentavana osana tiimiä. Tehtävässä tarvitaan myös hyvää ongelmanratkaisukykyä, sillä asiakkaiden tilanteet voivat vaihdella yksinkertaisista tiedusteluista vaativiin selvityksiin. On tärkeää, että osaat viestiä selkeästi, empaattisesti ja ammattimaisesti sekä suomeksi että tarvittaessa muilla kielillä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä asiakaslähtöisessä organisaatiossa, jossa palvelun laatu ja jatkuva kehittäminen ovat keskeisessä roolissa. Saat kattavan perehdytyksen tehtävään, tukea esihenkilöltäsi sekä mahdollisuuden kehittää osaamistasi asiakaspalvelun, viestinnän ja prosessienhallinnan alueilla. Tämä tehtävä tarjoaa erinomaisen mahdollisuuden kasvaa vastuullisempaan asiakaskokemuksen, tiiminvetämisen tai palvelukehityksen rooliin tulevaisuudessa. Jos olet palveluhenkinen, ratkaisukeskeinen ja motivoitunut rakentamaan positiivisia asiakaskokemuksia joka päivä, tämä tehtävä voi olla juuri sinulle sopiva seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Ratkaista asiakaskyselyt ja reklamaatiot nopeasti ja ammattimaisesti
- Ylläpitää ja päivittää asiakastietoja yrityksen järjestelmissä
- Tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakasasioiden edistämiseksi
- Seurata asiakaspalautetta ja tunnistaa kehityskohteita palvelussa
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys jokaisessa palvelutilanteessa
- Ohjeistaa asiakkaita tuotteiden, palveluiden ja prosessien käytössä
- Raportoida toistuvista ongelmista ja ehdottaa parannuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta tai vastaavasta tehtävästä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot suomeksi
- Kyky käsitellä haastavia asiakastilanteita rauhallisesti
- Hyvät tietotekniset valmiudet ja kokemus asiakasjärjestelmistä
- Ratkaisukeskeinen työote ja vahva palveluasenne
- Kyky työskennellä tehokkaasti sekä itsenäisesti että tiimissä
- Hyvä organisointikyky ja tarkkuus päivittäisessä työssä
- Englannin kielen taito katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelutehtävistä?
- Miten toimit tilanteessa, jossa asiakas on tyytymätön palveluun?
- Mitä hyvä asiakaskokemus merkitsee sinulle?
- Millaisissa järjestelmissä tai asiakaspalvelukanavissa olet työskennellyt?
- Kuinka priorisoit useita samanaikaisia asiakastapauksia?
- Miten varmistat viestintäsi selkeyden kiireisissä tilanteissa?
- Miksi olet kiinnostunut juuri asiakaspalveluvastaavan tehtävästä?
