Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdekonsultti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta asiakassuhdekonsulttia liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakassuhteiden kehittämisestä, ylläpidosta ja strategisesta hallinnasta eri toimialojen yrityksille. Asiakassuhdekonsulttina toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ymmärretään ja niihin vastataan tehokkaasti.
Työtehtäviisi kuuluu asiakassuhteiden analysointi, kehitysehdotusten laatiminen, asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja parantaminen sekä asiakaslähtöisten prosessien suunnittelu. Lisäksi osallistut asiakasstrategioiden suunnitteluun ja toteutukseen yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja tuotekehitystiimien kanssa.
Edellytämme erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja, analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä työskennellä paineen alla. Sinulla tulee olla kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta, CRM-järjestelmien käytöstä ja asiakasdatan hyödyntämisestä liiketoiminnan kehittämisessä.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemuksen kehittämiseen ja rakentamaan pitkäaikaisia asiakassuhteita. Meillä saat tueksesi asiantuntevan tiimin ja mahdollisuuden kehittyä urallasi.
Jos olet asiakaslähtöinen, ratkaisukeskeinen ja innostunut kehittämään asiakassuhteita strategisesti, saatat olla etsimämme henkilö. Lähetä hakemuksesi ja liity joukkoomme rakentamaan parempaa asiakaskokemusta!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Asiakassuhteiden kehittäminen ja ylläpito
- Asiakastyytyväisyyden mittaaminen ja parantaminen
- Asiakasanalyysien ja raporttien laatiminen
- CRM-järjestelmien tehokas hyödyntäminen
- Asiakasstrategioiden suunnittelu ja toteutus
- Yhteistyö myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Asiakastapaamisten järjestäminen ja vetäminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Koulutusten ja työpajojen järjestäminen asiakkaille
- Kilpailija-analyysien tekeminen asiakassuhteiden näkökulmasta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. markkinointi, liiketalous)
- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä (esim. Salesforce, HubSpot)
- Kyky analysoida asiakasdataa ja tehdä kehitysehdotuksia
- Itseohjautuvuus ja hyvä organisointikyky
- Tiimityöskentelytaidot ja yhteistyökyky
- Hyvä paineensietokyky ja joustavuus
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja ratkaisuhakuisuus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakassuhteiden kehittämisessä.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä ja mitä työkaluja käytät?
- Millaisia CRM-järjestelmiä olet käyttänyt ja miten?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten kehität asiakaslähtöisiä prosesseja?
- Miten toimit yhteistyössä eri tiimien kanssa asiakassuhteiden parantamiseksi?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Miten analysoit asiakasdataa ja hyödynnät sitä päätöksenteossa?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään asiakassuhteiden parissa?
- Miten pysyt ajan tasalla asiakaskokemuksen trendeistä?
