Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdepäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdepäällikköä, joka vastaa yrityksemme asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa ylläpitämässä ja vahvistamassa asiakassuhteita, varmistaen asiakkaiden tyytyväisyyden ja pitkäaikaisen yhteistyön. Työ sisältää tiivistä yhteistyötä myynti-, markkinointi- ja tukitiimien kanssa, jotta asiakkaiden tarpeet ymmärretään ja niihin vastataan tehokkaasti. Asiakassuhdepäällikkönä analysoit asiakaspalautetta ja markkinatietoa, kehität asiakaspalveluprosesseja ja osallistut uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseen. Odotamme sinulta erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa, kykyä toimia itsenäisesti sekä tiimissä, sekä vahvaa asiakaslähtöistä ajattelutapaa. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti ja kilpailukykyisen palkan. Jos olet motivoitunut ja haluat vaikuttaa asiakaskokemuksen parantamiseen, tämä tehtävä on sinulle.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Koordinoida yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa asiakkaiden tarpeiden täyttämiseksi
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatietoa kehitysehdotusten tekemiseksi
- Laatia asiakassuhdesuunnitelmia ja seurata niiden toteutumista
- Ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti ja ammattimaisesti
- Osallistua myyntiprosessiin ja uusien liiketoimintamahdollisuuksien tunnistamiseen
- Järjestää asiakastapaamisia ja esityksiä
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida johdolle
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään kandidaatin tutkinto kaupalliselta alalta tai vastaava kokemus
- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta tai myynnistä
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Asiakaslähtöinen ja ratkaisukeskeinen työote
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Tietotekniset taidot, kuten CRM-järjestelmien käyttö
- Kyky analysoida tietoa ja tehdä päätöksiä
- Motivaatio kehittyä ja oppia uutta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuuksien hallinnassa?
- Miten priorisoit tehtäviäsi kiireisessä työympäristössä?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä.
- Miten motivoit itsesi ja tiimisi saavuttamaan tavoitteet?
