Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdespesialisti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdespesialistia, joka on intohimoinen asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat yrityksen ja asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen sujuvuudesta sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Työtehtäviisi kuuluu asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen, ratkaisujen tarjoaminen sekä pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentaminen ja ylläpito. Asiakassuhdespesialistina toimit tiiviissä yhteistyössä myynti-, markkinointi- ja tukitiimien kanssa varmistaen, että asiakkaiden odotukset täytetään ja ylitetään. Lisäksi seuraat asiakaspalautetta ja kehität palveluprosesseja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tehtävä vaatii erinomaista viestintätaitoa, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä toimia itsenäisesti ja osana tiimiä. Jos olet asiakaslähtöinen, oma-aloitteinen ja haluat olla avainasemassa yrityksen menestyksessä, tämä tehtävä on sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja tarjota ratkaisuja
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palvelun parantamiseksi
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa
- Laatia asiakassuhteisiin liittyviä raportteja ja seurata tuloksia
- Järjestää asiakastapaamisia ja tapahtumia
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja
- Ratkaista asiakasvalituksia tehokkaasti ja ammattimaisesti
- Seurata alan trendejä ja kilpailijoiden toimintaa
- Kouluttaa ja ohjata muita tiimin jäseniä asiakaspalvelussa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään toisen asteen koulutus, mieluiten kaupallinen tai asiakaspalveluun liittyvä
- Kokemusta asiakassuhteiden hallinnasta tai myynnistä
- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Hyvät neuvottelu- ja ongelmanratkaisutaidot
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja positiivinen asenne
- Hyvä organisointikyky ja ajanhallinta
- Tietokoneen ja asiakkuudenhallintajärjestelmien hallinta
- Kyky käsitellä stressaavia tilanteita rauhallisesti
- Valmius oppia uutta ja kehittyä työssä
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt haastavaa asiakastilannetta?
- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden pitkässä juoksussa?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuudenhallinnassa?
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiireisessä tilanteessa?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten toimit tiimissä, kun tavoitteet ovat tiukat?
- Miten käsittelet negatiivista palautetta asiakkaalta?
