Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhdespesialisti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhdespesialistia, joka on intohimoinen asiakaskokemuksen parantamisesta ja pitkäaikaisten asiakassuhteiden rakentamisesta. Tässä roolissa vastaat asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisestä, heidän kysymyksiinsä vastaamisesta ja ratkaisujen tarjoamisesta, jotka tukevat yrityksen liiketoimintatavoitteita. Asiakassuhdespesialistina toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen sujuvan viestinnän ja korkean asiakastyytyväisyyden. Työ vaatii erinomaisia vuorovaikutustaitoja, ongelmanratkaisukykyä sekä kykyä työskennellä itsenäisesti ja tiimissä. Lisäksi sinun tulee hallita asiakkuudenhallintajärjestelmät ja pystyä analysoimaan asiakaspalautetta kehitystoimenpiteiden pohjaksi. Roolissa menestyminen edellyttää myös joustavuutta ja kykyä sopeutua muuttuviin tilanteisiin nopeasti. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ammattilaisena dynaamisessa ja kannustavassa työympäristössä, jossa arvostetaan asiakaslähtöisyyttä ja yhteistyötä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Vastata asiakkaiden kysymyksiin ja ratkaista ongelmia tehokkaasti
- Kerätä ja analysoida asiakaspalautetta palvelun parantamiseksi
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja markkinointitiimien kanssa asiakaslähtöisten ratkaisujen luomiseksi
- Käyttää asiakkuudenhallintajärjestelmiä päivittäisessä työssä
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja raportoida havainnoista johdolle
- Osallistua asiakastapaamisiin ja esitysten valmisteluun
- Kehittää omaa osaamistaan ja pysyä ajan tasalla alan trendeistä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat vuorovaikutus- ja neuvottelutaidot
- Kokemus asiakaspalvelusta tai asiakkuudenhallinnasta
- Hyvä suullinen ja kirjallinen ilmaisutaito suomeksi
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä
- Joustavuus ja ongelmanratkaisukyky
- Tietotekniset taidot, erityisesti asiakkuudenhallintajärjestelmien käyttö
- Aktiivinen asenne ja halu oppia uutta
- Korkea asiakaslähtöisyys ja palveluhenkisyys
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuvaile kokemustasi asiakkuudenhallinnasta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden säilymisen?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakassuhteiden hallinnassa?
- Miten toimit tiimissä ja yhteistyötilanteissa?
- Miten pysyt ajan tasalla alan muutoksista?
- Kuvaile tilannetta, jossa paransit asiakaspalveluprosessia.
- Miten priorisoit työtehtäviäsi kiiretilanteissa?
