Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakassuhteiden johtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakassuhteiden johtajaa, joka vastaa yrityksemme asiakassuhteiden hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa toimit linkkinä asiakkaidemme ja yrityksen välillä varmistaen, että asiakastyytyväisyys ja -uskollisuus ovat korkealla tasolla. Asiakassuhteiden johtajana johdat tiimiä, kehität asiakasstrategioita ja varmistat, että palvelumme vastaavat asiakkaiden tarpeita ja odotuksia. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa viestintä- ja neuvottelutaitoa, kykyä analysoida asiakaspalautetta sekä kokemusta asiakkuuksien hallinnasta. Työ vaatii myös yhteistyötä eri osastojen kanssa, jotta asiakaslähtöiset ratkaisut voidaan toteuttaa tehokkaasti. Asiakassuhteiden johtajana vaikutat suoraan yrityksen liiketoiminnan kasvuun ja maineeseen markkinoilla. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit kehittää osaamistasi ja vaikuttaa merkittävästi yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakassuhteiden hallintaa
- Suunnitella ja toteuttaa asiakasstrategioita
- Ylläpitää ja parantaa asiakastyytyväisyyttä
- Koordinoida asiakaspalvelutiimin toimintaa
- Analysoida asiakaspalautetta ja markkinatietoa
- Tehdä yhteistyötä myynnin ja markkinoinnin kanssa
- Ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti
- Raportoida johdolle asiakassuhteiden tilasta
- Kehittää uusia palvelukonsepteja asiakkaiden tarpeisiin
- Valvoa asiakkuuksien taloudellista kannattavuutta
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 5 vuoden kokemus asiakassuhteiden hallinnasta
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kyky johtaa tiimiä ja motivoida henkilöstöä
- Analyyttinen ote ja ongelmanratkaisukyky
- Hyvät organisointi- ja projektinhallintataidot
- Kokemus asiakaslähtöisten strategioiden kehittämisestä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky toimia paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Asiakaspalveluhenkisyys ja proaktiivisuus
- Korkeakoulututkinto kaupalliselta tai vastaavalta alalta
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten kehittäisit asiakassuhteita yrityksessämme?
- Kuvaile kokemustasi asiakkuuksien hallinnasta.
- Miten käsittelet tyytymättömiä asiakkaita?
- Millainen on mielestäsi hyvä asiakassuhteiden johtaja?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakasprojektista.
- Miten seuraat asiakastyytyväisyyttä?
- Miten toimit ristiriitatilanteissa asiakkaiden kanssa?
- Miten hyödynnät asiakaspalautetta liiketoiminnan kehittämisessä?
- Millaisia asiakasstrategioita olet aiemmin toteuttanut?
