Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastilinhoitaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastilinhoitajaa, joka vastaa asiakasyritysten tilien hallinnasta ja kehittämisestä. Tässä roolissa työskentelet tiiviisti asiakkaiden kanssa varmistaen heidän tarpeidensa täyttymisen ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamisen. Asiakastilinhoitaja toimii linkkinä asiakkaiden ja yrityksen eri osastojen välillä, koordinoiden palveluiden toimitusta ja ratkoen mahdollisia ongelmatilanteita. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa sekä kykyä ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa ja tarpeita. Työ sisältää myös myynnillisiä elementtejä, kuten uusien mahdollisuuksien tunnistamista ja asiakassuhteiden laajentamista. Asiakastilinhoitaja raportoi säännöllisesti asiakastilanteista ja kehitysehdotuksista johdolle. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden kehittyä asiakaspalvelun ja myynnin ammattilaisena dynaamisessa ja kansainvälisessä ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Hallita ja kehittää asiakasyritysten tilejä.
- Toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä.
- Ymmärtää asiakkaiden liiketoimintatarpeet ja tarjota ratkaisuja.
- Koordinoida palveluiden toimitusta eri osastojen kanssa.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen.
- Tunnistaa myyntimahdollisuuksia ja edistää lisämyyntiä.
- Laatia raportteja asiakastilanteista ja kehitysehdotuksista.
- Ratkaista asiakasongelmia tehokkaasti ja ammattimaisesti.
- Osallistua asiakastapaamisiin ja neuvotteluihin.
- Ylläpitää ajantasaista asiakasrekisteriä ja dokumentaatiota.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 2 vuoden kokemus asiakaspalvelusta tai myynnistä.
- Erinomaiset viestintä- ja neuvottelutaidot.
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kyky työskennellä itsenäisesti ja tiimissä.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Tietotekniset taidot, erityisesti CRM-järjestelmien käyttö.
- Kokemus B2B-asiakassuhteiden hallinnasta katsotaan eduksi.
- Aktiivinen asenne ja halu oppia uutta.
- Korkeakoulututkinto tai vastaava työkokemus.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt haastavaa asiakastilannetta?
- Kuvaile kokemustasi asiakastilin hallinnasta.
- Miten tunnistat asiakkaan tarpeet?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuudenhallinnassa?
- Miten edistäisit lisämyyntiä nykyisille asiakkaille?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten priorisoit useita asiakkaita samanaikaisesti?
- Miten pidät yllä pitkäaikaisia asiakassuhteita?
- Miten toimit tiimissä ja eri osastojen välillä?
- Mikä motivoi sinua asiakastilinhoitajan työssä?
