Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukiedustaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä asiakastukiedustajaa liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit yrityksemme ja asiakkaidemme välisenä linkkinä, tarjoten erinomaista palvelua ja ratkaisten asiakkaiden kysymyksiä sekä ongelmia nopeasti ja ammattitaitoisesti. Asiakastukiedustajana vastaat asiakkaiden yhteydenottoihin eri kanavissa, kuten puhelimitse, sähköpostitse ja chatin kautta. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä viestintätaitoja, kykyä toimia paineen alla sekä halua auttaa asiakkaita löytämään ratkaisuja heidän tarpeisiinsa.
Päivittäisiin tehtäviisi kuuluu asiakkaiden neuvominen tuotteiden ja palveluiden käytössä, reklamaatioiden käsittely, tilausten seuranta sekä palautteiden välittäminen oikeille osastoille. Lisäksi osallistut tiimin sisäisiin koulutuksiin ja kehität jatkuvasti omaa osaamistasi pysyäksesi ajan tasalla yrityksen tarjoamista tuotteista ja palveluista. Työssäsi kohtaat erilaisia asiakastilanteita, joten joustavuus ja ongelmanratkaisukyky ovat tärkeitä ominaisuuksia.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa panostetaan työntekijöiden hyvinvointiin ja ammatilliseen kasvuun. Saat kattavan perehdytyksen sekä jatkuvaa tukea tiimiltäsi ja esihenkilöltäsi. Työ sopii sinulle, joka nautit ihmisten kanssa työskentelystä ja haluat kehittää asiakaspalvelutaitojasi entisestään. Mikäli olet oma-aloitteinen, positiivinen ja haluat olla osa menestyvää tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Vastata asiakkaiden kysymyksiin puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa
- Ratkaista asiakkaiden ongelmia ja reklamaatioita
- Neuvoa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Seurata tilauksia ja käsitellä palautuksia
- Välittää asiakaspalautetta oikeille osastoille
- Osallistua tiimin sisäisiin koulutuksiin
- Ylläpitää asiakastietoja järjestelmissä
- Edistää positiivista asiakaskokemusta
- Toimia yhteistyössä muiden tiimien kanssa
- Noudattaa yrityksen ohjeistuksia ja prosesseja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomaiset suulliset ja kirjalliset viestintätaidot
- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi
- Kyky työskennellä paineen alla ja ratkaista ongelmia nopeasti
- Hyvät tietotekniset taidot
- Asiakaskeskeinen asenne ja halu auttaa
- Joustavuus ja sopeutumiskyky erilaisiin tilanteisiin
- Oma-aloitteisuus ja positiivinen työote
- Sujuva suomen kielen taito, englannin kielen osaaminen plussaa
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miksi haluat työskennellä asiakastukiedustajana?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman onnistuneesti.
- Miten toimit paineen alla?
- Millaisia tietoteknisiä järjestelmiä olet käyttänyt aiemmin?
- Miten kehittäisit asiakaskokemusta?
- Oletko valmis työskentelemään vuorotyössä?
- Miten motivoidut haastavissa asiakastilanteissa?
- Miten varmistat, että asiakas on tyytyväinen palveluun?
