Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukinsinööri
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja asiakaspalveluhenkistä Asiakastukinsinööriä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa toimit teknisenä asiantuntijana ja ensisijaisena kontaktina asiakkaillemme, jotka tarvitsevat apua tuotteidemme ja palveluidemme käytössä. Asiakastukinsinöörinä vastaat teknisten ongelmien ratkaisemisesta, asiakkaiden kouluttamisesta sekä ratkaisujen tarjoamisesta erilaisiin teknisiin haasteisiin. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä tuotekehityksen, myynnin ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaaksesi asiakastyytyväisyyden ja jatkuvan kehityksen.
Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, hyviä vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Osaat analysoida asiakkaiden ongelmia, tarjota selkeitä ratkaisuja ja kommunikoida tekniset asiat ymmärrettävästi sekä suomeksi että englanniksi. Työpäiväsi koostuvat muun muassa asiakastukipyyntöihin vastaamisesta, teknisten dokumentaatioiden laatimisesta, etätuen tarjoamisesta sekä asiakkaiden kouluttamisesta tuotteiden ja järjestelmien käyttöön.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä monipuolisessa ja kehittyvässä ympäristössä, jossa pääset kehittämään omaa osaamistasi sekä vaikuttamaan asiakaskokemukseen. Saat tueksesi ammattitaitoisen tiimin sekä kattavan perehdytyksen tehtävään. Mikäli olet ratkaisukeskeinen, oma-aloitteinen ja haluat työskennellä asiakasrajapinnassa, saatat olla etsimämme henkilö!
Tehtävässä vaaditaan soveltuvaa teknistä koulutusta (esim. insinööri AMK), kokemusta asiakastuesta tai teknisestä tuesta sekä sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Arvostamme myös kokemusta kansainvälisestä asiakaspalvelusta ja kykyä omaksua uusia teknologioita nopeasti. Liity joukkoomme ja auta asiakkaitamme menestymään tuotteidemme ja palveluidemme avulla!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota teknistä tukea asiakkaille puhelimitse, sähköpostitse ja etäyhteyksin
- Ratkaista asiakkaiden teknisiä ongelmia ja haasteita
- Dokumentoida tukiprosessit ja ratkaisut selkeästi
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja järjestelmien käytössä
- Ylläpitää ja päivittää teknistä dokumentaatiota
- Toimia linkkinä asiakkaiden ja tuotekehityksen välillä
- Osallistua tuote- ja palvelukehitykseen asiakaspalautteen pohjalta
- Seurata ja raportoida tukipyyntöjen tilannetta
- Osallistua tiimipalavereihin ja sisäisiin koulutuksiin
- Varmistaa korkea asiakastyytyväisyys
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva tekninen koulutus (esim. insinööri AMK)
- Kokemusta asiakastuesta tai teknisestä tuesta
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja viestintätaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja itsenäisesti
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kyky omaksua uusia teknologioita nopeasti
- Kokemus teknisestä dokumentoinnista
- Asiakaspalveluhenkisyys ja ratkaisukeskeisyys
- Tiimityöskentelytaidot
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakastuen parissa.
- Miten lähestyt teknisen ongelman ratkaisua?
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden haastavissa tilanteissa?
- Miten hallitset useita tukipyyntöjä samanaikaisesti?
- Kuvaile kokemustasi teknisestä dokumentoinnista.
- Miten kehität omaa osaamistasi teknologian saralla?
- Miten toimit yhteistyössä muiden tiimien kanssa?
- Miten toimit tilanteessa, jossa et tiedä heti ratkaisua asiakkaan ongelmaan?
- Kerro esimerkki onnistuneesta asiakastilanteesta.
- Miksi haluat työskennellä asiakastukinsinöörinä?
