Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme motivoitunutta ja kokenutta Asiakastukipäällikköä liittymään tiimiimme. Tässä roolissa vastaat asiakastukitiimin päivittäisestä johtamisesta, palveluprosessien kehittämisestä sekä asiakastyytyväisyyden varmistamisesta. Toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen muiden osastojen välillä, ja varmistat, että asiakkaat saavat nopeaa, asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua kaikissa tilanteissa.
Asiakastukipäällikkönä tehtäviisi kuuluu asiakastukitiimin rekrytointi, koulutus ja motivointi. Kehität jatkuvasti tiimin osaamista ja varmistat, että asiakaspalvelu toimii tehokkaasti eri kanavissa, kuten puhelimessa, sähköpostissa ja chatissa. Seuraat asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta mittareiden avulla ja raportoit tuloksista johdolle.
Tässä tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa asiakaspalveluosaamista, hyviä johtamistaitoja sekä kykyä analysoida ja kehittää prosesseja. Arvostamme kokemusta asiakaspalvelujärjestelmistä ja kykyä hyödyntää teknologiaa asiakaskokemuksen parantamiseksi. Olet ratkaisukeskeinen ja pystyt toimimaan paineen alla muuttuvissa tilanteissa.
Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa panostetaan asiakaskokemukseen ja henkilöstön kehittämiseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun strategiseen kehitykseen. Jos haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista asiakaskokemusta ja johtaa motivoitunutta tiimiä, tämä tehtävä voi olla juuri sinua varten.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää asiakastukitiimiä
- Varmistaa asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu
- Seurata ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykymittareita
- Kouluttaa ja perehdyttää uusia tiimin jäseniä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -järjestelmiä
- Toimia yhteyshenkilönä asiakkaiden ja muiden osastojen välillä
- Ratkaista haastavia asiakastilanteita
- Osallistua asiakaspalvelustrategian suunnitteluun
- Raportoida johdolle asiakaspalvelun tuloksista
- Ylläpitää asiakaspalvelun dokumentaatiota ja ohjeistuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Kokemusta asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja johtamistaidot
- Kyky analysoida dataa ja kehittää prosesseja
- Hyvä paineensietokyky ja ongelmanratkaisukyky
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä (esim. Zendesk, Freshdesk)
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Soveltuva korkeakoulututkinto tai vastaava kokemus
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi asiakaspalvelutiimin johtamisesta.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Millaisia asiakaspalvelujärjestelmiä olet käyttänyt?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Miten kehität tiimisi osaamista?
- Kerro esimerkki onnistuneesta prosessikehityksestä.
- Miten mittaat asiakaspalvelun tehokkuutta?
- Miten motivoit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Miten toimit vaikean asiakkaan kanssa?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
