Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastukipäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakastukitiimiämme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelun laadun varmistamisesta, tiimin motivoinnista sekä tehokkaiden prosessien luomisesta, jotka parantavat asiakaskokemusta. Asiakastukipäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, ratkaiset monimutkaisia ongelmia ja varmistat, että tiimi saavuttaa asetetut tavoitteet. Tehtävä vaatii vahvaa johtajuutta, erinomaista viestintätaitoa ja kykyä analysoida asiakaspalautetta kehitystoimenpiteiden pohjaksi. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä muiden osastojen kanssa varmistaaksesi saumattoman palvelukokemuksen. Tämä on erinomainen tilaisuus vaikuttaa yrityksen asiakaspalvelun laatuun ja kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakastukitiimiä päivittäisissä tehtävissä.
- Kehittää ja ylläpitää asiakaspalveluprosesseja.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen.
- Kouluttaa tiimin jäseniä ja tukea heidän ammatillista kehittymistään.
- Ratkaista monimutkaisia asiakasongelmia tehokkaasti.
- Raportoida asiakaspalvelun suorituskyvystä johdolle.
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Hallita asiakaspalvelujärjestelmiä ja työkaluja.
- Laatia kuukausittaisia ja vuosittaisia asiakaspalveluraportteja.
- Osallistua rekrytointiin ja tiimin laajentamiseen.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakastuen johtamisesta.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti.
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot.
- Kokemus asiakaspalvelujärjestelmistä ja CRM-ohjelmistoista.
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä.
- Tiimityöskentelytaito ja johtamisvalmiudet.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Analyyttinen ajattelutapa ja datan hyödyntämiskyky.
- Sitoutuminen asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on kokemuksesi asiakastukitiimien johtamisesta?
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten käsittelet negatiivista asiakaspalautetta?
- Millaisia asiakaspalveluprosesseja olet kehittänyt aiemmissa tehtävissä?
- Kuinka käytät dataa asiakaspalvelun parantamiseksi?
- Miten varmistat tiimin jäsenten jatkuvan kehittymisen?
- Millainen on kokemuksesi CRM-järjestelmistä?
- Miten priorisoit kiireellisiä tehtäviä?
- Miten työskentelet muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi?
