Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastukipäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakastukitiimiämme. Tässä roolissa vastaat asiakaspalvelun laadun varmistamisesta, tiimin motivoinnista ja kouluttamisesta sekä asiakastyytyväisyyden parantamisesta. Asiakastukipäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, varmistaen, että asiakkaiden tarpeet ja odotukset täytetään tehokkaasti ja ammattimaisesti. Tehtävässä menestyminen edellyttää vahvaa johtamisosaamista, erinomaista viestintätaitoa sekä kykyä analysoida ja kehittää prosesseja. Työ sisältää myös yhteistyötä muiden osastojen kanssa, jotta asiakaspalvelun kokonaislaatu pysyy korkeana ja yrityksen tavoitteet saavutetaan. Tarjoamme dynaamisen työympäristön, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja yrityksen menestykseen.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakastukitiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja -käytäntöjä
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen
- Kouluttaa tiimin jäseniä ja tukea heidän ammatillista kehittymistään
- Ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Laatia raportteja ja analysoida asiakaspalvelun suorituskykyä
- Hallita asiakaspalvelun budjettia ja resursseja
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahva kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia tehokkaasti ja rauhallisesti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Kokemus tiimin kouluttamisesta ja kehittämisestä
- Kyky työskennellä paineen alla ja priorisoida tehtäviä
- Tietotekniset taidot asiakaspalvelujärjestelmien käytössä
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakasongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet negatiivista palautetta?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelun johtamisessa?
