Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastukipäällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastukipäällikköä johtamaan ja kehittämään asiakastukitiimiämme. Tässä roolissa vastaat tiimin päivittäisestä toiminnasta, varmistat korkealaatuisen asiakaspalvelun ja kehität prosesseja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi. Asiakastukipäällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden ja yrityksen välillä, ratkot monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita ja koulutat tiimiä vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin tehokkaasti. Tehtävässä menestyminen vaatii vahvaa johtajuutta, erinomaisia viestintätaitoja sekä kykyä analysoida ja kehittää asiakaspalveluprosesseja. Tarjoamme mahdollisuuden vaikuttaa yrityksen asiakaskokemukseen ja kasvaa ammatillisesti dynaamisessa ympäristössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja motivoida asiakastukitiimiä päivittäisissä tehtävissä
- Kehittää asiakaspalveluprosesseja ja toimintatapoja
- Seurata asiakaspalautteita ja reagoida niihin tehokkaasti
- Kouluttaa ja valmentaa tiimin jäseniä
- Ratkaista monimutkaisia asiakaspalvelutilanteita
- Tehdä yhteistyötä muiden osastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Laatia raportteja asiakaspalvelun suorituskyvystä
- Varmistaa, että tiimi noudattaa yrityksen sääntöjä ja käytäntöjä
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Aikaisempi kokemus asiakaspalvelun johtamisesta
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky ratkaista ongelmia ja tehdä päätöksiä nopeasti
- Hyvät organisointi- ja ajanhallintataidot
- Tietämys asiakaspalvelujärjestelmistä ja -työkaluista
- Kyky motivoida ja kehittää tiimiä
- Sujuva suomen kielen taito, hyvä englannin kielen taito
- Asiakaskeskeinen ajattelutapa ja positiivinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelukokemus?
- Miten motivoisit tiimiäsi haastavina aikoina?
- Kuvaile tilannetta, jossa ratkaisit vaikean asiakaspalveluongelman.
- Miten kehittäisit asiakaspalveluprosesseja?
- Miten käsittelet negatiivista palautetta?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakaspalvelun johtamisessa?
