Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastyytyväisyysjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastyytyväisyysjohtajaa, joka on omistautunut edistämään asiakkaidemme menestystä ja varmistamaan heidän tyytyväisyytensä palveluihimme. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa, ymmärrät heidän tarpeensa ja autat heitä saavuttamaan liiketoiminnalliset tavoitteensa tarjoamiemme ratkaisujen avulla. Asiakastyytyväisyysjohtajana olet avainasemassa asiakassuhteiden rakentamisessa ja ylläpitämisessä, ja työskentelet tiiviisti myynti-, tuote- ja tukitiimien kanssa varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Tehtävässä menestyminen edellyttää erinomaista viestintä- ja neuvottelutaitoa, analyyttistä ajattelukykyä sekä kykyä ratkaista ongelmia nopeasti ja tehokkaasti. Tarjoamme mahdollisuuden työskennellä dynaamisessa ja kasvavassa organisaatiossa, jossa voit vaikuttaa suoraan asiakkaidemme menestykseen ja yrityksemme kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Rakentaa ja ylläpitää vahvoja asiakassuhteita.
- Ymmärtää asiakkaiden liiketoimintatarpeet ja tavoitteet.
- Tarjota asiakkaille räätälöityjä ratkaisuja ja tukea.
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja kehittää parannustoimenpiteitä.
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja tuoteosastojen kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä.
- Analysoida asiakasdataa ja raportoida löydöksistä johdolle.
- Ratkaista asiakkaiden ongelmat nopeasti ja tehokkaasti.
- Edistää asiakasuskollisuutta ja vähentää asiakaspoistumaa.
- Osallistua asiakaspalautteen keräämiseen ja hyödyntämiseen tuotekehityksessä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vähintään 3 vuoden kokemus asiakastyytyväisyys- tai asiakkuudenhallintatehtävistä.
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot.
- Kyky ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa ja tarpeita.
- Analyyttinen ajattelutapa ja ongelmanratkaisukyky.
- Kokemus CRM-järjestelmien käytöstä.
- Itsenäinen ja proaktiivinen työote.
- Hyvät neuvottelu- ja esitystaidot.
- Kyky työskennellä tiimissä ja eri sidosryhmien kanssa.
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito.
- Sitoutuminen asiakaskokemuksen jatkuvaan parantamiseen.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt vaikeaa asiakastilannetta?
- Kuvaile kokemustasi asiakassuhteiden hallinnasta.
- Miten mittaat asiakastyytyväisyyttä?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakkuudenhallinnassa?
- Miten varmistat asiakkaiden tarpeiden ymmärtämisen?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa paransit asiakaskokemusta.
- Miten käsittelet palautetta, joka on negatiivista?
- Miten työskentelet tiimin kanssa asiakastyytyväisyyden parantamiseksi?
- Miten priorisoit asiakaspalvelutehtäviäsi?
- Miten pysyt ajan tasalla alan trendeistä ja asiakkaiden odotuksista?
