Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakastyytyväisyysasiantuntija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakastyytyväisyysasiantuntijaa, joka on omistautunut auttamaan asiakkaitamme saavuttamaan tavoitteensa ja varmistamaan heidän tyytyväisyytensä palveluihimme. Tässä roolissa toimit tiiviissä yhteistyössä asiakkaiden kanssa, ymmärrät heidän tarpeensa ja tarjoat ratkaisuja, jotka edistävät heidän liiketoimintaansa. Asiakastyytyväisyysasiantuntijana vastaat asiakassuhteiden kehittämisestä, ongelmien ratkaisemisesta ja jatkuvasta tuesta. Työ vaatii erinomaista viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoa sekä kykyä toimia itsenäisesti ja tiimissä. Odotamme sinulta proaktiivista asennetta, kykyä analysoida asiakaspalautetta ja kehittää toimintatapoja asiakaskokemuksen parantamiseksi. Tämä tehtävä tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa suoraan asiakkaidemme menestykseen ja yrityksemme kasvuun.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Ylläpitää ja kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti
- Tarjota asiakkaille räätälöityjä ratkaisuja heidän tarpeisiinsa
- Seurata asiakkaiden tyytyväisyyttä ja reagoida palautteeseen nopeasti
- Tehdä yhteistyötä myynti- ja tukitiimien kanssa asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Kouluttaa asiakkaita tuotteiden ja palveluiden käytössä
- Analysoida asiakastietoja ja raportoida havainnoista johdolle
- Ratkaista asiakkaiden ongelmatilanteita tehokkaasti
- Edistää asiakkaiden sitoutumista ja lisämyyntimahdollisuuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Vahvat viestintä- ja neuvottelutaidot
- Kokemus asiakaspalvelusta tai asiakastyytyväisyysroolista
- Kyky ymmärtää asiakkaiden liiketoimintaa ja tarpeita
- Ongelmanratkaisukyky ja proaktiivinen työote
- Hyvät tietotekniset taidot ja CRM-järjestelmien tuntemus
- Tiimityöskentelytaito ja itsenäinen työskentelykyky
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Koulutus kaupalliselta tai vastaavalta alalta katsotaan eduksi
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Miten lähestyt tyytymätöntä asiakasta?
- Kuvaile tilannetta, jossa olet onnistunut parantamaan asiakastyytyväisyyttä.
- Miten keräät ja hyödynnät asiakaspalautetta?
- Miten priorisoit useita samanaikaisia asiakaspalvelutilanteita?
- Millaisia työkaluja olet käyttänyt asiakassuhteiden hallinnassa?
- Miten motivoit asiakkaita käyttämään palveluitamme tehokkaammin?
