Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Asiakkuusjohtaja
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme asiakkuusjohtajaa johtamaan ja kehittämään organisaatiomme keskeisiä asiakkuuksia sekä varmistamaan korkeatasoisen asiakaskokemuksen kaikissa kohtaamispisteissä. Tässä roolissa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden, myynnin, asiakaspalvelun ja liiketoimintajohdon välillä. Vastaat asiakassuhteiden strategisesta kehittämisestä, asiakastiimin päivittäisestä johtamisesta sekä asiakkuuksien kannattavuuden, kasvun ja pitkäjänteisen yhteistyön vahvistamisesta. Tehtävä sopii henkilölle, joka yhdistää vahvat vuorovaikutustaidot, liiketoimintaymmärryksen ja kyvyn johtaa ihmisiä tavoitteellisesti muuttuvassa toimintaympäristössä.
Asiakkuusjohtajana rakennat ja ylläpidät luottamuksellisia suhteita tärkeimpiin asiakkaisiin sekä tunnistat uusia mahdollisuuksia palveluiden laajentamiseen ja yhteistyön syventämiseen. Seuraat asiakastyytyväisyyttä, analysoit palautetta ja viet kehitystoimenpiteitä käytäntöön yhdessä sisäisten sidosryhmien kanssa. Johdat asiakkuustiimiä selkeillä tavoitteilla, tuet osaamisen kehittymistä ja varmistat, että tiimin toiminta on asiakaslähtöistä, tehokasta ja liiketoiminnan tavoitteiden mukaista. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakasstrategioiden suunnitteluun, sopimusneuvotteluihin, palvelumallien kehittämiseen ja tulosten raportointiin johdolle.
Menestyäksesi tehtävässä tarvitset kokemusta asiakkuuksien johtamisesta, näyttöjä tavoitteellisesta tiiminvetotyöstä sekä kykyä hahmottaa asiakkaiden tarpeita sekä operatiivisella että strategisella tasolla. Arvostamme kykyä priorisoida, tehdä päätöksiä tiedon pohjalta ja rakentaa yhteistyötä eri toimintojen välillä. Tehtävässä korostuvat myös neuvottelutaidot, ongelmanratkaisukyky, kaupallinen ajattelu ja halu kehittää toimintatapoja jatkuvasti. Sinulla on luonteva tapa viestiä eri tasoilla organisaation sisällä ja asiakkaiden suuntaan, ja osaat toimia vakuuttavasti myös haastavissa tilanteissa.
Tarjoamme sinulle vastuullisen ja näkyvän roolin organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan asiakaskokemukseen, liiketoiminnan kasvuun ja tiimin menestykseen. Saat tueksesi osaavan työyhteisön, mahdollisuuden kehittää johtamisosaamistasi sekä ympäristön, jossa uusia ideoita arvostetaan ja tuloksia tehdään yhdessä. Jos innostut asiakassuhteiden kehittämisestä, ihmisten johtamisesta ja pitkäaikaisen arvon rakentamisesta asiakkaille ja yritykselle, tämä tehtävä voi olla seuraava askel urallasi.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää organisaation keskeisiä asiakkuuksia strategisten tavoitteiden mukaisesti
- Vastata asiakkuustiimin päivittäisestä johtamisesta, ohjauksesta ja tavoitteiden seurannasta
- Rakentaa ja ylläpitää vahvoja, pitkäaikaisia asiakassuhteita
- Tunnistaa lisämyynnin, ristiinmyynnin ja asiakkuuksien kasvun mahdollisuuksia
- Seurata asiakastyytyväisyyttä ja käynnistää kehitystoimenpiteitä palautteen perusteella
- Osallistua sopimusneuvotteluihin, hinnoitteluun ja palveluratkaisujen suunnitteluun
- Yhteistyö myynnin, markkinoinnin, asiakaspalvelun ja johdon kanssa asiakasarvon kasvattamiseksi
- Analysoida asiakkuuksien kannattavuutta ja raportoida tuloksista johdolle
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto liiketalouden, johtamisen tai vastaavalta alalta
- Usean vuoden kokemus asiakkuuksien johtamisesta tai vastaavasta esihenkilötehtävästä
- Näyttöä tiimin johtamisesta ja tavoitteiden saavuttamisesta
- Vahva asiakaslähtöinen ajattelutapa ja kaupallinen ymmärrys
- Erinomaiset vuorovaikutus-, neuvottelu- ja esiintymistaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä liiketoimintatiedon perusteella
- Kokemus CRM-järjestelmien ja raportointityökalujen käytöstä
- Sujuva suomen kielen taito sekä hyvä englannin kielen osaaminen
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on suurten tai strategisten asiakkuuksien johtamisesta?
- Kuvaile tilanne, jossa paransit asiakastyytyväisyyttä merkittävästi.
- Miten johdat tiimiäsi kohti yhteisiä tavoitteita ja mittareita?
- Millaisia menetelmiä käytät asiakkuuksien kasvumahdollisuuksien tunnistamiseen?
- Miten toimit haastavassa asiakastilanteessa tai konfliktissa?
- Mitä CRM- tai raportointijärjestelmiä olet käyttänyt aiemmissa tehtävissä?
